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title: "2026 | Ticketsystem 2.0 für Nutzer mit Fristen-Funktion"
url: "https://help.timly.com/de/article/2026-ticketsystem-2-0-mit-fristen"
language: "de"
last_updated: "2026-08-25T15:33:20.711Z"
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# 2026 | Ticketsystem 2.0 für Nutzer mit Fristen-Funktion

**Entdecken Sie das Ticketsystem 2.0**  
 

### **➡️ Ihr Ticketsystem entwickelt sich weiter**

  
Heute stellen wir Ihnen ein **bedeutendes Update** vor, das wir seit vielen Monaten vorbereiten. Anfang 2026 schlägt Timly ein neues Kapitel auf und führt ein **weiterentwickeltes Ticketsystem ein, das das Fristenmanagement nahtlos integriert**.

Das neue System bietet eine **einheitliche, intuitive Benutzeroberfläche und Nutzererfahrung**.

Wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch diese Weiterentwicklung und stellen Ihnen **alle Werkzeuge** zur Verfügung, damit Sie das **volle Potenzial Ihres neuen Ticketsystems** ausschöpfen können.  
  
  
👉 [**Klicken Sie hier, um das Ticketsystem 2.0 in Aktion zu sehen!**](https://help.timly.com/de/article/2026-ticketsystem-2-0-mit-fristen#%F0%9F%8E%A5-ticket-system-2.0:-tour-(video)) 👈

## TUTORIALS: **Das aktuelle Ticketsystem**

  
\- **Erstellung der Ticketkategorie** - 

![](https://cdn-assets.productfruits.com/aaad23f1-b1ae-4a26-916b-fb761d57afc0)

Der Prozess zur Erstellung von Ticketkategorien im aktuellen Ticketsystem:

\- Klicken Sie auf „**Einstellungen**“ und anschließend auf „**Ticketkategorien**“.  
\- Klicken Sie auf „**\+ Neu anlegen**“, füllen Sie die Felder aus und konfigurieren Sie die Einstellungen für jede Ticketkategorie.

➡️ [**Klicken Sie hier**](https://help.timly.com/de/article/2026-ticketsystem-2-0-mit-fristen#schritt-1:%C2%A0erstellen-sie-eine-ticketkategorie), um den **Erstellungsprozess für Ticketkategorien im neuen Ticketsystem** kennenzulernen. 

\- **Erstellung von Ticketvorlagen** - 

![](https://cdn-assets.productfruits.com/bd96526f-1a11-49d3-bdaa-d260e3c30b80)

Der Prozess zur Erstellung von Ticketvorlagen im aktuellen Ticketsystem:  
\- Klicken Sie auf „**Einstellungen**“ und anschließend auf „**Ticketvorlagen**“.  
\- Klicken Sie auf „**\+ Neue Vorlage**“, füllen Sie die Felder aus und konfigurieren Sie die Einstellungen für jede Ticketvorlage.

  
  
![](https://cdn-assets.productfruits.com/e152d564-90ee-43d1-a783-42b58fef5e8d)

*Seite zur Erstellung von Ticketvorlagen (aktuelles Ticketsystem)*  
  
  
➡️ [**Klicken Sie hier**](https://help.timly.com/de/article/2026-ticketsystem-2-0-mit-fristen#schritt-2:%C2%A0ticketvorlage-erstellen), um den **Erstellungsprozess für Ticketvorlagen im neuen Ticketsystem** kennenzulernen.

\- **Ticketerstellung** - 

![](https://cdn-assets.productfruits.com/9319e4bd-a0f5-45b7-ab5e-ce1f994b790f)

Der Prozess zur Erstellung eines Tickets im aktuellen Ticketsystem:  
\- Klicken Sie auf „**Tickets**“ und anschließend auf „**\+ Ticket**“.  
\- Wählen Sie eine **Ticketkategorie** aus.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/9d100c91-c3b4-4b97-bbe2-f976e388a464)

*Seite zur Ticketerstellung (aktuelles Ticketsystem)*

  
  
➡️ [**Klicken Sie hier**](https://help.timly.com/de/article/2026-ticketsystem-2-0-mit-fristen#%F0%9F%93%9A-ticket-erstellen), um den **Prozess zur Ticketerstellung im neuen Ticketsystem** kennenzulernen. 

\- **Wiederkehrende Tickets** -

![](https://cdn-assets.productfruits.com/2c143345-fa54-4a48-8a48-0428a5335cc6)

Der Prozess zur Erstellung eines wiederkehrenden Tickets im aktuellen Ticketsystem:  
\- Klicken Sie auf „**Tickets**“ und anschließend auf „**\+ Wiederkehrendes Ticket**“.  
\- Wählen Sie eine **Ticketvorlage** aus.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/4ef18390-161f-4baf-9d3a-7666a24bc88b)

*Seite zur Erstellung wiederkehrender Tickets (aktuelles Ticketsystem)*  
 

  
➡️ [**Klicken Sie hier**](https://help.timly.com/de/article/2026-ticketsystem-2-0-mit-fristen#%F0%9F%93%9A-erstellen-eines-wiederkehrenden-tickets), um den **Prozess zur Erstellung wiederkehrender Tickets im neuen Ticketsystem** kennenzulernen.

## TUTORIALS: **Das neue Ticketsystem**

### 📚 **Erstellen einer Ticketkategorie und einer Ticketvorlage**

Hinweis: 

-   Ticketkategorien und Ticketvorlagen befinden sich jetzt auf **einer gemeinsamen Seite**

Als Timly-Administrator ist der erste notwendige Schritt vor dem Erstellen von Tickets das Anlegen von **Ticketkategorien** und **Ticketvorlagen**.

-   **Ticketkategorien** helfen dabei, Tickets übersichtlich zu strukturieren.
-   **Ticketvorlagen** helfen dabei, die Ticketerstellung zu standardisieren und zu vereinfachen.  
     

![](https://cdn-assets.productfruits.com/b14976e1-05d1-4702-b82b-a0460faad6f5)

Um Ihre Ticketkategorien und Ticketvorlagen zu erstellen, klicken Sie auf „**Einstellungen**“ und anschließend auf „**Ticketvorlagen**“.

#### Schritt 1: **Erstellen Sie eine Ticketkategorie**

![](https://cdn-assets.productfruits.com/f131b38c-4bfd-44e7-8bc8-958518e1b058)

Beispiele für Ticketkategorien:

-   Inspektionen
-   IT
-   Wartung

So erstellen Sie eine Ticketkategorie:

-   Klicken Sie in der Vorlagenübersicht auf „**Kategorie hinzufügen**“.
-   Geben Sie den Namen im Tab „**Bezeichnung**“ ein.
-   Legen Sie die Position fest, indem Sie im Tab „**Position**“ die entsprechende Zahl eingeben.

#### Schritt 2: **Ticketvorlage erstellen**

Beispiele für Ticketvorlagen:

-   Vorfallbericht
-   Wartungsanfrage
-   Anfrage zur Software-Aktualisierung
-   Regelmäßige allgemeine Inspektion

So erstellen Sie eine Ticketvorlage:

-   Klicken Sie in der Vorlagenübersicht auf „**Neue Vorlage**“.
-   Füllen Sie die Felder aus.  
       
     

„**Übersicht**“ Reiter:

![](https://cdn-assets.productfruits.com/619fdc02-cab8-41f7-ad81-944aa3aaa93b)  
 

-   „**Titel**“: Geben Sie den Titel für Ihre Ticketvorlage ein.
-   „**Ticketkategorie**“: Wählen Sie die Ticketkategorie für diese Vorlage aus. Wird keine Kategorie ausgewählt, wird die Vorlage standardmäßig als „**Nicht kategorisiert**“ gespeichert.
-   „**Wiederholungen**“: Wenn diese Vorlage für wiederkehrende Tickets vorgesehen ist, wählen Sie die gewünschte Häufigkeit aus. Für eine benutzerdefinierte Frequenz klicken Sie auf „**Andere**“ und legen Sie den Zeitraum fest.
-   „**Benachrichtigung**“: Legen Sie fest, wann die verantwortliche(n) Person(en) vor dem Fälligkeitsdatum des Tickets benachrichtigt werden sollen.
-   Mit den Checkboxen „**Ticket-Zuständiger**“, „**Objektinhaber (Zugewiesen an)**“ und „**Objekterantwortlicher**“ bestimmen Sie, wer die E-Mail-Benachrichtigung erhält.
-   „**Instructions**“: Fügen Sie Anweisungen hinzu, die in jedem Ticket erscheinen sollen, das auf dieser Vorlage basiert.
-   „**Dateien**“: Fügen Sie Dateien – Dokumente, Fotos usw. – hinzu, um diese automatisch in Tickets aus dieser Vorlage einzubinden.

  
EINSTELLUNGEN

-   „**Ticket ohne Objekte**": Aktivieren Sie diese Option, um zu erlauben, dass Tickets, die aus dieser Vorlage erstellt werden, ohne verknüpfte Objekte angelegt werden können.
-   „**Signatur erforderlich**": Aktivieren Sie diese Option, um eine digitale Unterschrift zu verlangen, bevor Tickets, die aus dieser Vorlage erstellt wurden, geschlossen werden können.

  
STATUS DER HINZUGEFÜGTEN OBJEKTE

-   „**Beim Hinzufügen zum Ticket**": Legen Sie den Status fest, der Objekten automatisch zugewiesen wird, wenn sie zu Tickets hinzugefügt werden, die aus dieser Vorlage erstellt wurden.
-   „**Beim Abschluss des Tickets**": Legen Sie den Status fest, der Objekten, die mit Tickets aus dieser Vorlage verknüpft sind, automatisch zugewiesen wird, wenn diese Tickets abgeschlossen werden. 

####   
  
Fokus: Objektstatus in Ticketvorlagen 

Sie können aus den folgenden Objektstatus wählen:

-   „**Keine Änderung**": Das Objekt behält seinen aktuellen Status, unabhängig von seinem ursprünglichen Zustand.
-   **Timly-Objektstatus**: „**Aktiv**", „**Defekt**", „**Fehlt**", „**Inaktiv**".
-   **Benutzerdefinierte Objektstatus**: Sie können benutzerdefinierte Objektstatus für Ihre Organisation erstellen, indem Sie zu „**Einstellungen**" > „**Inventar-Modul**" gehen und dann zum Abschnitt „**Status**" scrollen.

  
*Beispiel:*  
Für eine Ticketvorlage, die für reparaturbedürftige Objekte gedacht ist, können Sie festlegen, dass Objekte, die zu Tickets aus dieser Vorlage hinzugefügt werden: 

-   Beim Erstellen des Tickets automatisch auf „**In Reparatur**" (benutzerdefinierter Status) wechseln. 
-   Beim Abschließen des Tickets automatisch auf „**Aktiv**" (Timly-Status) wechseln.

  
VORLAGE VERFÜGBAR FÜR  

-   „**Verfügbar für alle Kategorien**": Klicken Sie auf „**\+ Auswählen**”, um die Objektkategorien festzulegen, für die diese Ticketvorlage verfügbar ist. Wenn keine Kategorien ausgewählt sind, ist die Vorlage für alle Kategorien verfügbar. 
-   „**Verfügbar für alle Org. Einheiten**": Klicken Sie auf „**\+ Auswählen**”, um die Organisationseinheiten festzulegen, für die diese Ticketvorlage verfügbar ist. Wenn keine Organisationseinheiten ausgewählt sind, ist die Vorlage für alle Organisationseinheiten verfügbar. 

„**Aufgaben**“ Reiter: 

![](https://cdn-assets.productfruits.com/d4d04c88-793f-448e-8cde-8e6412f4cd2e)

*Hinweis:* Ticket „Felder“ heißen jetzt „**Aufgaben**“.

\- Klicken Sie auf „**Aufgabe hinzufügen**“

-   „**Name**“: Geben Sie den Namen der Aufgabe ein.
-   „**Datentyp**“: Wählen Sie den Datentyp für diese Aufgabe aus – z. B. Checkbox, URL, Datum, Ja/Nein usw.
-   „**Feld obligatorisch**“: Legen Sie fest, ob diese Aufgabe verpflichtend ist und in welchem Schritt sie ausgefüllt werden muss.
-   „**Zusatzinformation**“: Fügen Sie bei Bedarf Anweisungen oder Hinweise hinzu.

„**Eskalationsprozess**“ Reiter: 

![](https://cdn-assets.productfruits.com/8688fef1-a77f-4af2-b433-8cc474c5fd14)

\- Klicken Sie „**Person hinzufügen**“

-   „**Benutzer**“: Wählen Sie die Person aus, die benachrichtigt werden soll, wenn ein Ticket, das auf dieser Vorlage basiert, überfällig ist.
-   „**Benachrichtigung senden**“: Legen Sie fest, wann die verantwortlichen Personen benachrichtigt werden sollen, wenn ein Ticket verspätet ist.

„Verantwortlicher“ Tab:

![](https://cdn-assets.productfruits.com/37ea2db2-f2b0-444b-861a-046fd8b56409)

-   „**Vorlagenverantwortliche definieren**“: Wählen Sie im Dropdown-Menü die Person aus, die für diese Ticketvorlage **über alle Organisationseinheiten hinweg** verantwortlich ist.
-   „**Verantwortliche pro Organisationseinheit**“: Klicken Sie auf „**Verantwortlichen pro Organisationseinheit hinzufügen**“, um für jede Organisationseinheit eine verantwortliche Person zuzuweisen.

### 📚 **Ticket erstellen**

![](https://cdn-assets.productfruits.com/c51464c1-c733-48a5-b873-ed8d16c2c9b1)

Beispiele für Tickets:

-   Meldung eines gestohlenen Gegenstands
-   Reparatur nach einem Defekt

#### Methode 1: Über eine Objektseite

So erstellen Sie ein Ticket über eine Asset-Seite:

-   Öffnen Sie die [**Objektseite**](https://help.timly.com/de/article/timly-glossar#%F0%9F%93%96-objektseite%C2%A0) über die Inventarübersicht oder durch Scannen des QR-Codes des Assets.
-   Scrollen Sie zum Abschnitt „**Offene Tickets**“.
-   Klicken Sie auf „**\+ Ticket**“.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/43152cce-ecfa-4380-9f09-de139b473c35)

  
\- Wähle ein **Ticket Template** aus.  
\- *Optional:* Suchen Sie nach dem Namen des Templates oder klicken Sie auf eine Ticketkategorie, um es schneller zu finden.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/c94d775a-ab86-4a16-8843-a90c0d3670a8)

  
\- Füllen Sie die Felder aus:

-   „**Titel**“: Geben Sie den Titel des Tickets ein.
-   „**Ticket status**“: Wählen Sie den Ticket Status aus.
-   „**Ticketkategorie**“: Falls noch nicht geschehen, wählen Sie eine Ticket Kategorie aus.
-   „**Geplantes Ticket**“: Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie ein Fälligkeitsdatum hinzufügen möchten.
    -   „**Fälligkeitsdatum**“: Wählen Sie aus, wann das Ticket abgeschlossen sein soll.
    -   „**Benachrichtigung**“: Legen Sie fest, wie viele Tage, Wochen, Monate oder Jahre im Voraus eine E-Mail-Erinnerung versendet werden soll.
-   „**Zugewiesen an**“: Wählen Sie eine oder mehrere verantwortliche Personen; diese erhalten die Erinnerung.
-   „**Priorität**“: Legen Sie die Priorität des Tickets fest: Niedrig, Mittel oder Hoch (Tickets können in der Übersicht nach Priorität gefiltert werden).
-   „**Anweisungen**“: Optional; fügen Sie bei Bedarf Anweisungen hinzu.
-   „**Objekte**“: Fügen Sie diesem Ticket Objekte hinzu (Suche über die Lupe oder QR-Code scannen; löschen mit dem Papierkorb-Symbol).
-   „**Dateien**“: Fügen Sie Dateien zu diesem Ticket hinzu oder entfernen Sie sie.

#### Methode 2: Über die Ticket Übersichtsseite

![](https://cdn-assets.productfruits.com/a41e5223-6531-4152-b8d7-428d6bfbc14b)

Um ein Ticket über die Ticket Übersichtsseite zu erstellen:  
\- Klicken Sie auf „**Tickets**“ > „**Offene Tickets**“, **„Mir zugewiesene Tickets**“ oder „**Alle Tickets**“.  
\- Klicken Sie auf „**\+ Ticket**“.  
\- Wählen Sie ein **Ticket Template** aus.  
\- *Optional:* Suchen Sie nach dem Namen des Templates oder klicken Sie auf eine Ticket Kategorie.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/b8665bc6-8f9c-4d45-b1b4-f664247f9eca)

  
\- Füllen Sie die Felder aus:

-   „**Titel**“: Geben Sie den Titel des Tickets ein.
-   „**Ticket status**“: Wählen Sie den Ticket Status aus.
-   „**Ticketkategorie**“: Falls noch nicht geschehen, wählen Sie eine Ticket Kategorie aus.
-   „**Geplantes Ticket**“: Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie ein Fälligkeitsdatum hinzufügen möchten.
    -   „**Fälligkeitsdatum**“: Legen Sie fest, wann das Ticket abgeschlossen sein soll.
    -   „**Benachrichtigung**“: Wählen Sie aus, wie viele Tage, Wochen, Monate oder Jahre im Voraus eine E-Mail-Erinnerung versendet werden soll.
-   „**Zugewiesen an**“: Wählen Sie eine oder mehrere verantwortliche Personen; diese erhalten die Erinnerung.
-   „**Priorität**“: Legen Sie die Priorität des Tickets fest: Niedrig, Mittel oder Hoch (Tickets können in der Übersicht nach Priorität gefiltert werden).
-   „**Anweisungen**“: Optional; fügen Sie bei Bedarf Anweisungen hinzu.
-   „**Objekte**“: Fügen Sie diesem Ticket Objekte hinzu (Suche über die Lupe oder QR-Code scannen; löschen mit dem Papierkorb-Symbol).
-   „**Dateien**“: Fügen Sie Dateien zu diesem Ticket hinzu oder entfernen Sie sie.

### 📚 **Erstellen eines wiederkehrenden Tickets**

Beispiele für wiederkehrende Tickets:

-   Kalibrierung
-   Sicherheitsausrüstungsprüfung
-   Sichtprüfung
-   Monatliche vorbeugende Wartung

#### Methode 1: Über eine Objektseite

![](https://cdn-assets.productfruits.com/039d44a1-4691-4eed-ba40-e72a35f04989)

Um ein wiederkehrendes Ticket über eine Objektseite zu erstellen:  
\- Gehen Sie zur [Objektseite](https://help.timly.com/de/article/timly-glossar#%F0%9F%93%96-objektseite%C2%A0).  
\- Scrollen Sie zum Bereich „**Wiederkehrende Tickets**“.  
\- Klicken Sie auf „**\+ Wiederkehrendes Ticket**“.  
 

![](https://cdn-assets.productfruits.com/538ed3fb-41ea-4c2a-8a35-28240232bceb)

\- Wählen Sie ein wiederkehrendes Ticket Template aus.  
\- *Optional:* Suchen Sie nach Name oder Kategorie.  
   
  
![](https://cdn-assets.productfruits.com/3a5ad9bb-9744-4258-9b08-6e3568ffe7bd)

\- Füllen Sie die Felder aus:

-   „**Titel**“: Geben Sie den Titel des Tickets ein.
-   „**Ticket status**“: Wählen Sie den Ticket Status aus.
-   „**Ticketkategorie**“: Falls noch nicht geschehen, wählen Sie eine Ticket Kategorie aus.
-   „**Fälligkeitsdatum**“: Legen Sie fest, wann das Ticket abgeschlossen sein soll.
-   „**Benachrichtigung**“: Diese Information wird im Ticket Template festgelegt.
-   „**Wiederholungen**“: Diese Information wird im Ticket Template festgelegt.
-   „**Zugewiesen an**“: Wählen Sie eine oder mehrere verantwortliche Personen; diese erhalten die Erinnerung.
-   „**Priorität**“: Legen Sie die Priorität des Tickets fest: Niedrig, Mittel oder Hoch (Tickets können in der Übersicht nach Priorität gefiltert werden).
-   „**Anweisungen**“: Optional; fügen Sie bei Bedarf Anweisungen hinzu.
-   „**Objekte**“: Fügen Sie diesem Ticket Objekte hinzu (Suche über die Lupe oder QR-Code scannen; löschen mit dem Papierkorb-Symbol).
-   „**Dateien**“: Fügen Sie Dateien zu diesem Ticket hinzu oder entfernen Sie sie.

#### Methode 2: Über die Ticket Übersichtsseite

![](https://cdn-assets.productfruits.com/0183bab0-b492-468b-a130-fbcd3e11522b)

Um ein wiederkehrendes Ticket über die Ticket Übersichtsseite zu erstellen:  
\- Klicken Sie auf „**Tickets**“ > „**Offene Tickets**“, „**Mir zugewiesene Tickets**“ oder „**Alle Tickets**“.  
\- Klicken Sie auf „**\+ Wiederkehrendes Ticket**“.  
\- Wählen Sie ein Ticket Template aus.  
\- *Optional:* Suchen Sie nach dem Namen des Templates oder klicken Sie auf eine Ticket Kategorie.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/9e6683bf-da3c-4e59-a173-d7b0bbcc02ab)

\- Füllen Sie die Felder aus:

-   „**Titel**“: Geben Sie den Titel des Tickets ein.
-   „**Ticket status**“: Wählen Sie den Ticket-Status aus.
-   „**Ticketkategorie**“: Falls noch nicht geschehen, wählen Sie eine Ticket Kategorie aus.
-   „**Fälligkeitsdatum**“: Legen Sie fest, wann das Ticket abgeschlossen sein soll.
-   „**Benachrichtigung**“: Diese Information wird im Ticket Template festgelegt.
-   „**Wiederholungen**“: Diese Information wird im Ticket Template festgelegt.
-   „**Zugewiesen an**“: Wählen Sie eine oder mehrere verantwortliche Personen; diese erhalten die Erinnerung.
-   „**Priorität**“: Legen Sie die Priorität des Tickets fest: Niedrig, Mittel oder Hoch (Tickets können in der Übersicht nach Priorität gefiltert werden).
-   „**Anweisungen**“: Optional; fügen Sie bei Bedarf Anweisungen hinzu.
-   „**Objekte**“: Fügen Sie diesem Ticket Objekte hinzu (Suche über die Lupe oder QR-Code scannen; löschen mit dem Papierkorb-Symbol).
-   „**Dateien**“: Fügen Sie Dateien zu diesem Ticket hinzu oder entfernen Sie sie.

### 📚 **Erstellen eines leeren Tickets** (NEU)

![](https://cdn-assets.productfruits.com/b63fa093-0b74-4686-b9ae-026cf4548d25)

  
Sie können jetzt ein leeres Ticket erstellen (wiederkehrend oder nicht), das standardmäßig keinem Template oder keiner Kategorie zugeordnet ist.

**Ein leeres Ticket erstellen**:

\- Über eine Objektseite:

-   Klicken Sie auf „**\+ Ticket**“ oder „**\+ Wiederkehrendes Ticket**“.
-   Wählen Sie „**Leeres Ticket**“.

\- Über die Ticket Übersichtsseite:

-   Klicken Sie auf „**\+ Ticket**“ oder „**\+ Wiederkehrendes Ticket**“.
-   Wählen Sie „**Leeres Ticket**“.

Füllen Sie anschließend das Ticket nach Ihren Bedürfnissen aus.

### **🎥 Ticket System 2.0: Tour (VIDEO)**

[Embedded content](https://www.loom.com/embed/14474dd2055946728184aa5305bf2841)

### **🎯 Wichtige Informationen**

-   Ticket „**Felder**“ heißen jetzt „**Aufgaben**“.
-   **NEU:** Sie können Ihre Ticketkategorien und Templates nun auf einer einzigen Seite erstellen, verwalten und bearbeiten.
-   **NEU:** Sie können jetzt „**leere Tickets**“ erstellen.
-   Die Oberfläche und Nutzererfahrung sind effizienter und intuitiver gestaltet.

Was ist der Unterschied zwischen einem Ticket und einem wiederkehrenden Ticket?

-   **Ticket:** Ein Ticket wird erstellt, um einmalige Anfragen zu verwalten, z. B. eine Reparatur oder eine außergewöhnliche Intervention. Es wiederholt sich nicht automatisch.
-   **Wiederkehrendes Ticket:** Ein wiederkehrendes Ticket wird erstellt, um eine regelmäßige Nachverfolgung sicherzustellen, ideal für Aufgaben wie vorbeugende Wartung. Nach Abschluss wird automatisch ein identisches Ticket mit denselben Spezifikationen erstellt.

### **⭐** Tabelle: **Das  Ticketsystem**

| **Funktion** | **Ticketsystem Essential** | **Ticketsystem Standard** | **Ticketsystem Pro** |
| --- | --- | --- | --- |
| **Dokumente zu Tickets hinzufügen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Fälligkeitsdaten zu Tickets hinzufügen** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Ticket Beobachter hinzufügen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Tickets mehreren Personen zuweisen** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Tickets automatisch zuweisen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Objekte automatisch als defekt markieren** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Kommentare zu Tickets hinzufügen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Kategorien für Ticket Templates erstellen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **PDF-Exporte erstellen** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **Wiederkehrende Tickets erstellen (Maintenance Manager)** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Aufgaben erstellen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Tickets für einzelne Objekte erstellen** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Ticket-Templates erstellen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Tickets mit mehreren Objekten erstellen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Tickets ohne Objekte erstellen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Unterschrift zur Fertigstellung von Tickets erforderlich machen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Benachrichtigungserinnerungen einstellen** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Benachrichtigungserinnerungen an Objektverantwortliche oder Objektzuständige senden** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Ticket Priorität festlegen** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Ticket Status festlegen** | ❌ | Standard-Status | Anpassbarer Status |
| **Ticket Historie (Audit-Log)** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **Ticket Übersichtsseite** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Ticket Templates: Ticket Templates auf bestimmte Objektkategorien beschränken** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **Ticket Templates: Ticket Templates auf bestimmte Organisationseinheiten beschränken** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **Ticket Templates: Verantwortliche Person(en) festlegen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Ticket-Templates: Verantwortliche Person(en) pro Organisationseinheit festlegen** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **Kosten nachverfolgen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Tickets auf der Objektseite anzeigen** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Verbrauch von Lagerartikeln verfolgen** | ❌ | ❌ | ✅ |

#### Fokus: Die Ticketsystem Tabelle, Abschnitt für Abschnitt

\- Erstellung -

| **Funktion** | **Ticketsystem Essential** | **Ticketsystem Standard** | **Ticketsystem Pro** |
| --- | --- | --- | --- |
| **Tickets für einzelne Objekte erstellen** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Tickets mit mehreren Objekten erstellen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Tickets ohne Objekte erstellen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Wiederkehrende Tickets erstellen (Maintenance Manager)** | ❌ | ✅ | ✅ |

\- Dokumentation -

| **Funktion** | **Ticketsystem Essential** | **Ticketsystem Standard** | **Ticketsystem Pro** |
| --- | --- | --- | --- |
| **Aufgaben erstellen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Dokumente zu Tickets hinzufügen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Kommentare zu Tickets hinzufügen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Unterschrift zur Fertigstellung von Tickets erforderlich machen** | ❌ | ✅ | ✅ |

\- Funktionen -

| **Funktion** | **Ticketsystem Essential** | **Ticketsystem Standard** | **Ticketsystem Pro** |
| --- | --- | --- | --- |
| **Benachrichtigungserinnerungen an Objektverantwortliche oder Objektzuständige senden** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Benachrichtigungserinnerungen einstellen** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Fälligkeitsdaten zu Tickets hinzufügen** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Kategorien für Ticket Templates erstellen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Kosten nachverfolgen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Objekte automatisch als defekt markieren** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Tickets auf der Objektseite anzeigen** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Tickets automatisch zuweisen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Ticket Beobachter hinzufügen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Tickets mehreren Personen zuweisen** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Ticket Priorität festlegen** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Ticket Status festlegen** | ❌ | Standard-Status | Anpassbarer Status |
| **Ticket-Templates erstellen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Ticket Templates: Verantwortliche Person(en) festlegen** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Ticket Übersichtsseite** | ✅ | ✅ | ✅ |

\- Pro Funktionen -

| **Funktion** | **Ticketsystem Essential** | **Ticketsystem Standard** | **Ticketsystem Pro** |
| --- | --- | --- | --- |
| **PDF-Exporte erstellen** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **Ticket Historie (Audit-Log)** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **Ticket Templates: Ticket Templates auf bestimmte Objektkategorien beschränken** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **Ticket Templates: Ticket Templates auf bestimmte Organisationseinheiten beschränken** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **Ticket-Templates: Verantwortliche Person(en) pro Organisationseinheit festlegen** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **Verbrauch von Lagerartikeln verfolgen** | ❌ | ❌ | ✅ |