--- title: "2024-04 | Sistema de tickets" url: "https://help.timly.com/es/article/2024-04-sistema-de-tickets" language: "es" last_updated: "2025-01-28T08:54:15.222Z" --- # 2024-04 | Sistema de tickets **Empodera tu organización con el Sistema de tickets Timly**   ![](https://cdn-assets.productfruits.com/5c4bac1e-40af-42e4-8e4d-6e77c0cf454e) ### **📲 ¿En qué consiste esta novedad?** Timly ahora cuenta con un **sistema de tickets** para brindarte aún más control sobre la gestión de tus activos, integrando solicitudes de soporte y resolución de problemas. Tus usuarios pueden abrir tickets de soporte de TI y otros, e i**nteractuar directamente a través del sistema de tickets.** **Importante - Las 'Actividades' ahora son 'Tickets':** El sistema de tickets es una versión mejorada y actualizada de nuestras funciones anteriores de 'Actividades' y 'Defectos y Fallas'. No solo las reemplaza, sino que también añade numerosas funcionalidades para proporcionarte una solución más completa y una gama más amplia de acciones. Timly ofrece **dos versiones del Sistema de tickets** para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes: Sistema de tickets (Light) y Sistema de tickets (Pro). El Sistema de tickets (Light) incluye todas las **características esenciales** de una herramienta de tickets, mientras que el Sistema de tickets (Pro) está enriquecido con **funciones avanzadas** para organizaciones más grandes que requieren una solución más completa. ### **🎯 Beneficios clave** - Abre tickets para mantenimiento, defectos, reparaciones, inspecciones y otras solicitudes. - Sigue el progreso de los tickets asignándolos y actualizando su estado. - Ten una vista centralizada de todas tus tareas en Timly. - Consulta el historial completo de cada ticket. - Recibe notificaciones automáticas por correo electrónico como propietario u observador del ticket. - Adjunta documentos relevantes a tus tickets, incluidos registros de reparación o mantenimiento, imágenes de daños e instrucciones de procedimientos. - Mejora la responsabilidad exigiendo firmas digitales una vez que se resuelve un ticket. - Exporta tus tickets a PDF, completos con firmas digitales. - Obtén una visión completa y precisa de las tareas en curso, para ti, tu equipo o incluso una sucursal. - Desbloquea todo el poder de una solución colaborativa e interactiva para gestionar y seguir tareas. ### **💡 ¿Por qué es importante?** El sistema de tickets de Timly es una **herramienta dinámica e interactiva diseñada para crear, reportar, gestionar y seguir tickets asociados con tu inventario.** Cuenta con una serie de funciones inteligentes para ayudarte a gestionar tus activos de manera efectiva y resolver problemas, ya sean preventivos o reactivos. Esto incluye la supervisión de tickets, la asignación de estados, la adición de documentos adjuntos, la delegación de tareas y el acceso a historiales completos. Reflejando el compromiso de Timly con la flexibilidad y la personalización, puedes definir tus tipos de tickets, permitiendo que el sistema se adapte a tus necesidades y preferencias específicas, proporcionando una **solución de tickets realmente personalizada.** ### ⚙️ **¿Cómo funciona?** 1. Asegúrate de que un usuario con derechos de Super-Admin active el sistema de tickets en los "Ajustes básicos". 2. Navega a la sección “Tickets” desde la barra lateral izquierda en el área de “Inventario y Servicios” de tu tablero. 3. En la esquina superior derecha, haz clic para crear un nuevo ticket, especificando el tipo y los detalles. 4. Elige los activos relacionados con el ticket. 5. Adjunta documentos y archivos de imagen (opcional). 6. Establece fechas de vencimiento y asigna tareas a personas, sean internas o externas. 7. Si es necesario, activa las notificaciones por correo electrónico para el personal responsable. 8. Guarda el ticket. 9. Los usuarios ahora pueden seguir y documentar el estado del ticket hasta su finalización, añadiendo archivos según sea necesario. 10. Puedes monitorear los últimos tickets en la vista general del tablero "Tickets". ### ✅ **¿Cómo obtenerlo?** **Sistema de tickets (Light)** - Incluido automáticamente en los paquetes PROFESIONAL y EMPRESARIAL. Disponible de forma gratuita para las cuentas que hayan utilizado anteriormente la funcionalidad de 'Actividades' o 'Defectos y averías'. - Disponible opcionalmente: Disponible opcionalmente para el paquete ESENCIAL. **Sistema de tickets (Pro)** - Incluido automáticamente: Incluido automáticamente en el paquete EMPRESARIAL. - Disponible opcionalmente: Disponible opcionalmente para el paquete PROFESIONAL. * * * ### 📚 **Más recursos** - Descubre todas las capacidades de nuestro [**Sistema de tickets**](https://timly.com/es/sistema-de-tickets/). - Centro de ayuda: [**Comprende los tipos de tickets y cómo usarlos**](https://help.timly.com/es/article/b1-comprende-los-tipos-de-tickets-y-como-usarlos) 📩 ¿Te interesa saber más sobre cómo aprovechar el Sistema de tickets en Timly para la gestión de tu inventario? Programa una [**demostración gratuita y sin compromiso**](https://timly.com/es/reservar-una-demostracion/) con uno de nuestros expertos. Para preguntas, no dudes en contactarnos en [**contacto@timly.com**](mailto:contacto@timly.com).