--- title: "2025.01 | Define Roles Específicos dentro del Sistema de Tickets" url: "https://help.timly.com/es/article/202501-define-roles-especificos-dentro-del-sistema-de-tickets" language: "es" last_updated: "2025-01-10T01:58:03.105Z" --- # 2025.01 | Define Roles Específicos dentro del Sistema de Tickets **Define con mayor precisión las responsabilidades de tus empleados dentro del Sistema de Tickets de Timly**   ![](https://cdn-assets.productfruits.com/9f8ee24e-bf41-40fa-afa2-c76d32b6ef19)   ### **🆕 ¿Qué Ha Cambiado?** Si has elegido a Timly, significa que valoras el control sobre el inventario y sus procesos. ¡Ahora te ofrecemos aún más! Estas dos nuevas mejoras en nuestro [**Sistema de Tickets**](https://help.timly.com/es/article/2024-04-sistema-de-tickets) te permitirán ejercer **un control aún mayor sobre tus procesos**, al **definir con claridad lo que tus empleados pueden hacer dentro de nuestro Sistema de Tickets**.   ### **Nuevo Módulo: Ticket** 💡 *Esta mejora se aplica a todas las cuentas de administrador que cuenten con las funciones Sistema de Tickets - Light o Sistema de Tickets - Pro.* Hasta ahora, los roles en Timly se dividían en 2 módulos:  - El **Módulo Inventario**  - El **Módulo de Personal** Ahora, hemos adicionado un tercero:  - NOVEDAD: El **Módulo de Tickets** (para el - Sistema de Tickets) *¿Qué cambia esto para ti?* Este nuevo módulo te permite asignar **roles específicos a tus empleados dentro del Sistema de Tickets**. Anteriormente, las restricciones de roles para el Sistema de Tickets estaban integradas en el módulo de inventario. Ahora que cuentan con su **propio módulo**, puedes asignar roles distintos a tus empleados tanto para el inventario como para el Sistema de Tickets. - Antes: Si el Empleado A tenía el rol de "Usuario Avanzado" en el módulo de Inventario, también tenía el rol de "Usuario Avanzado" en el Sistema de Tickets. - Ahora: El Empleado A puede tener el rol de "Usuario Avanzado" en el módulo de Inventario y cualquier otro rol en el módulo de "Tickets". *¿Cómo Asignar un Rol a un Empleado?* Haz clic en Configuración > luego en  "Gestión de Usuarios" > Selecciona el perfil del empleado cuyos roles deseas modificar.     ### **Nuevo Rol: Reportero de Ticket** 💡 *Esta mejora aplica a todas las cuentas de administrador con la función Sistema de Tickets - Pro.* También hemos añadido un nuevo rol al módulo "Ticket": el rol de "Reportero de Ticket". Al asignar este rol a tus empleados, les permites reportar tickets, pero no podrán realizar cambios importantes, como cambiar el estado de un ticket o la persona asignada a él. **Este nuevo rol permite definir qué empleados pueden crear, interactuar y trabajar en los tickets, y cuáles sólo pueden crearlos.** ![](https://cdn-assets.productfruits.com/62fc5001-4770-4671-a204-cc58b2c7d66a) *Foco: Roles Predeterminados Disponibles para el Módulo "Ticket"* Al elegir el rol individual que tendrán tus empleados para el Sistema de Tickets, habrá las siguientes opciones: Sistema de Tickets - Light \- Sin acceso \- Usuario \- Usuario Avanzado \- Administrador Sistema de Tickets - Pro \- Sin acceso \- Usuario \- Usuario Avanzado \- Administrador NOVEDAD: - **Reportero de Ticket** *Foco: Roles Personalizados* 💡 *Esta función está incluida en el paquete "EMPRESARIAL" y está disponible como una opción adicional para los paquetes "PROFESIONAL" y "ESENCIAL+"*. Si tienes la función de "Roles Personalizados", podrás **modificar los roles predeterminados** y también **crear los tuyos propios**. Esta función aplicada al módulo "Ticket" te permitirá personalizar exactamente lo que tus empleados pueden ver y hacer en el Sistema de Tickets. ### **🔀 ¿Por Qué lo Hemos Cambiado?** La posibilidad de **asignar roles distintos** con una **separación clara de responsabilidades** te ofrece una mayor profundidad y control al definir el acceso y las autorizaciones de tus empleados. El rol "Reportero de Ticket" optimiza los flujos de trabajo de gestión de tickets al establecer permisos claros para cada empleado. **Los "Reporteros de Ticket" se centran en los aspectos esenciales: informar sobre tickets**, mientras que los usuarios autorizados pueden crear, modificar y completar los mismos. Este nuevo módulo y rol **mejoran tanto la seguridad como la eficiencia**, **reduciendo los riesgos de errores humanos y agilizando los flujos de trabajo**. * * * ### 📚 **Más Recursos** - Centro de Ayuda: [**Sistema de Tickets**](https://help.timly.com/es/article/2024-04-sistema-de-tickets) - Centro de Ayuda: [**Firmas Digitales en Tickets**](https://help.timly.com/es/article/2024-04-firmas-digitales-en-tickets) - Centro de Ayuda: [**Qué son los tipos de Tickets y cómo utilizarlos**](https://help.timly.com/es/article/b1-comprende-los-tipos-de-tickets-y-como-usarlos) - Centro de Ayuda: [**Restringir los tipos de tickets a unidades organizacionales específicas**](https://help.timly.com/es/article/2024-05-restringir-tipos-de-entradas-a-ubicaciones-organizacionales-especificas) - Centro de Ayuda: [**Restringir los tipos de tickets a categorías raíz específicas**](https://help.timly.com/es/article/2024-05-restringir-los-tipos-de-tickets-a-ciertas-categorias-principales) - Centro de Ayuda: [**Roles Personalizados**](https://help.timly.com/es/article/2023-02-permisos-de-usuario-granulares)   📩 ¿Interesado en saber más acerca de nuestro **Sistema de Tickets**? 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