--- title: "2025.08 | Définir des rôles spécifiques pour le Système de ticketing" url: "https://help.timly.com/fr/article/202508-definir-des-roles-specifiques-pour-le-systeme-de-ticketing" language: "fr" last_updated: "2025-01-13T14:44:55.483Z" --- # 2025.08 | Définir des rôles spécifiques pour le Système de ticketing **Définissez les responsabilités de vos employés avec plus de précision dans le Système de ticketing Timly**     ![](https://cdn-assets.productfruits.com/60783355-cda1-4193-b633-b3a78d879362) ### **🆕 Qu'est-ce qui a changé ?** Si vous avez choisi Timly, cela signifie que vous aimez avoir le contrôle sur votre inventaire et sur vos processus. Nous vous en offrons désormais encore plus ! Ces deux nouvelles améliorations de notre [**Système de ticketing**](https://help.timly.com/fr/article/2024-04-systeme-de-ticketing) vont vous permettre de **contrôler encore plus vos processus**, en **délimitant précisément ce que vos employés ont la capacité de faire dans le Système de ticketing**.    ### **Nouveau module : Ticket** 💡 *Cette amélioration concerne tous les comptes administrasteurs qui disposent soit du Système de ticketing - Basique, soit du Système de ticketing - Pro.* Jusqu’à aujourd’hui, les rôles dans Timly se distinguaient en 2 modules : \- Le **module d’Inventaire** \- Le **module du Personnel** Nous en avons ajouté un troisième :  \- Le **module « Ticket »** (pour le Système de ticketing) *Qu’est-ce que cela change pour vous ?* Ce nouveau module vous permet d'**attribuer à vos employés des rôles spécifiques au Système de ticketing**. Auparavant, les restrictions de rôles inhérentes au Système de ticketing étaient intégrées au module d’Inventaire. Maintenant qu’elles ont leur **propre module**, vous pouvez attribuer des rôles distincts à vos employés, aussi bien pour la gestion d'inventaire que pour le Système de ticketing. - Avant : Si l’employé A avait le rôle "Utilisateur avancé" pour le module d'inventaire, alors il avait également le rôle "Utilisateur avancé" pour le Système de ticketing. - Maintenant : L’employé A peut avoir le rôle de "Utilisateur avancé" pour le module d'inventaire, et n’importe quel autre rôle pour le module « Ticket ». *Comment attribuer un rôle à un employé ?*  Cliquez sur Paramètres > Gestion des utilisateurs > Sélectionnez le profil employé dont vous souhaitez modifier les rôles.     ### **Nouveau rôle : « Rapporteur de tickets »** 💡 *Cette amélioration concerne tous les comptes administrateurs qui disposent du Système de ticketing - Pro.* Nous avons également ajouté un nouveau rôle au module "Ticket" : le rôle de "Rapporteur de tickets". En attribuant ce rôle à vos employés, vous leur permettez de créer des tickets, sans toutefois pouvoir effectuer des modifications majeures, comme changer le statut d'un ticket ou la personne à qui il est attribué. **Ce nouveau rôle vous permet de définir quels employés peuvent créer, interagir avec et travailler sur les tickets, et lesquels peuvent uniquement les créer.** ![](https://cdn-assets.productfruits.com/23f09ab9-e71f-4484-9cbd-b047e8fb7db8) *Focus : Les rôles par défaut disponibles pour le module « Ticket »* Au moment de choisir le rôle que vos employés individuels devraient avoir pour le système de ticketing, vous aurez ainsi le choix entre :  Système de ticketing - Basique : \- Pas d’accès   \- Utilisateur  \- Super utilisateur \- Administrateur  Système de ticketing - Pro : \- Pas d’accès \- Utilisateur  \- Super utilisateur \- Administrateur NOUVEAU : - **Rapporteur de tickets** *Focus : Rôles personnalisés* 💡 *Cette fonctionnalité est intégrée au package « ENTREPRISE », et en option pour les packages « PROFESSIONNEL » et « ESSENTIEL+ ».*  Si vous bénéficiez de la fonctionnalité de « [**Rôles personnalisés**](https://help.timly.com/fr/article/2023-02-autorisations-specifiques-en-fonction-des-utilisateurs) », vous avez la possibilité de **modifier les rôles par défaut**, mais aussi de **créer vos propres rôles**. Ainsi, cette fonctionnalité appliquée au module « Ticket » vous permettra une définition précise et affinée de ce que peuvent voir et faire vos employés dans le Système de ticketing.  ### **🔀 Pourquoi l'avons-nous changé ?** Pouvoir **attribuer des rôles distincts**, avec une **séparation claire des responsabilités** vous offre plus de profondeur et de contrôle dans la définition des accès et permissions de vos employés. Le rôle « Rapporteur de tickets » optimise vos procesus de gestion de tickets en définissant des permissions précises pour chaque employé. **Les « Rapporteurs de tickets » se concentrent sur l’essentiel : créer les tickets**, tandis que les utilisateurs autorisés ont la capacité de les créer, de les modifier et de les compléter. Ce nouveau module et ce nouveau rôle **améliorent à la fois la sécurité et l’efficacité**, en **réduisant les risques d’erreurs humaines tout en optimisant les flux de travail**.  * * * ### **📚 Ressources supplémentaires** - Centre d'aide : [**Système de ticketing**](https://help.timly.com/fr/article/2024-04-systeme-de-ticketing) - Centre d'aide : [**Signature numérique pour les tickets**](https://help.timly.com/fr/article/202404-signature-numerique-pour-les-tickets) - Centre d'aide : [**Les types de tickets**](https://help.timly.com/fr/article/b1-quels-sont-les-types-dactivites-et-comment-les-utiliser) - Centre d'aide : [**Restreindre les types de tickets à certaines unités organisationnelles**](https://help.timly.com/fr/article/2024-05-restreindre-les-types-de-tickets-a-certaines-unites-organisationnelles) - Centre d'aide : [**Restreindre les types de tickets à certaines catégories principales**](https://help.timly.com/fr/article/2024-05-restreindre-les-types-de-tickets-a-certaines-categories-principales) - Centre d'aide : [**Rôles personnalisés**](https://help.timly.com/fr/article/2023-02-autorisations-specifiques-en-fonction-des-utilisateurs) 📩 Vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation du **Système de ticketing Timly** pour votre gestion d'inventaire ? 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