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title: "2026 | Le système de ticketing version 2.0 pour les utilisateurs avec la fonctionnalité des délais"
url: "https://help.timly.com/fr/article/2026-le-systeme-de-ticketing-version-2-0-avec-delais"
language: "fr"
last_updated: "2026-08-25T15:34:08.199Z"
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# 2026 | Le système de ticketing version 2.0 pour les utilisateurs avec la fonctionnalité des délais

**Explorez le Système de ticketing 2.0**  
 

### **➡️ Votre système de ticketing évolue**

  
Aujourd’hui, nous vous présentons une **mise à jour majeure**, que nous préparons depuis de nombreux mois. Début 2026, Timly ouvrira un nouveau chapitre en déployant une **version repensée de son système de ticketing, intégrant de manière fluide la gestion des délais**.

Cette refonte vous offre **une expérience, une interface et un design unifiés et intuitifs**. 

Nous vous guiderons pas à pas dans cette évolution afin de vous donner **toutes les clés d’une utilisation optimisée de votre nouveau système de ticketing**.  
   
  
👉 [**Cliquez ici pour découvrir votre système de ticketing 2.0 en vidéo**](https://help.timly.com/fr/article/2026-le-systeme-de-ticketing-version-2-0-avec-delais#%F0%9F%8E%A5%C2%A0pr%C3%A9sentation%C2%A0du-syst%C3%A8me-de-ticketing-2.0-(vid%C3%A9o)) 👈  
 

## TUTORIELS : **Le système de ticketing actuel**

  
\- **La création des catégories de tickets** - 

![](https://cdn-assets.productfruits.com/d47cabb9-5d18-4ec2-97f9-27fda9c4991f)

Le processus pour créer des catégories de tickets dans le système de ticketing actuel :   
\- Cliquer sur « **Paramètres** », puis sur « **Catégories de tickets** »  
\- Cliquer sur « **+ Créer** », remplir les champs et définir les paramètres pour chaque catégorie de ticket  
  
➡️  Pour explorer le **processus de création des catégories de tickets dans le nouveau système de ticketing**, [**cliquez ici**](https://help.timly.com/fr/article/2026-le-systeme-de-ticketing-version-2-0-avec-delais#%C3%A9tape-1%C2%A0:%C2%A0cr%C3%A9er-une-cat%C3%A9gorie-de-ticket).   
 

\- **La création des modèles de tickets** - 

![](https://cdn-assets.productfruits.com/1cb3927b-8a0c-495f-ad51-b136f3f23edb)

Le processus pour créer des modèles de tickets dans le système de ticketing actuel :   
\- Cliquer sur « **Paramètres** », puis sur « **Modèles de ticket** »  
\- Cliquer sur « **+ Nouveau modèle** », remplir les champs et définir les paramètres pour chaque modèle de ticket 

  
  
![](https://cdn-assets.productfruits.com/dd31af74-4e36-41ba-a5fe-646764532689)

*La page de création d'un modèle de ticket (système de ticketing actuel)*  
  
  
➡️  Pour explorer le **processus de création des modèles de tickets dans le nouveau système de ticketing**, [**cliquez ici**](https://help.timly.com/fr/article/2026-le-systeme-de-ticketing-version-2-0-avec-delais#%C3%A9tape-2%C2%A0:%C2%A0cr%C3%A9er-un-mod%C3%A8le-de-de-ticket). 

\-  **La création d'un ticket** \- 

![](https://cdn-assets.productfruits.com/e20f1b10-77dc-481d-bf0d-6a85e5ca7281)

Le processus pour créer un ticket dans le système de ticketing actuel :   
\- Cliquer sur « **Tickets** », puis sur « **+ Ticket** »  
\- Sélectionner une **catégorie de ticket**

![](https://cdn-assets.productfruits.com/22d9805c-f9dd-4b99-a6a5-a86001962546)

*La page de création d'un ticket (système de ticketing actuel)*  
  
  
➡️  Pour explorer le **processus de création d'un ticket dans le nouveau système de ticketing**, [**cliquez ici**](https://help.timly.com/fr/article/2026-le-systeme-de-ticketing-version-2-0-avec-delais#%F0%9F%93%9A-cr%C3%A9er-un-ticket).   
 

\- **La création d'un ticket récurrent** \- 

![](https://cdn-assets.productfruits.com/d394389d-1125-4024-85be-584bdb09afb8)

Le processus pour créer un ticket récurrent dans le système de ticketing actuel :   
\- Cliquer sur « **Tickets** », puis sur « **+ Ticket récurrent** »  
\- Sélectionner un **modèle de ticket**

![](https://cdn-assets.productfruits.com/aca87c9d-1601-4271-ade4-15c4cf979b16)

*La page de création d'un ticket récurrent (système de ticketing actuel)*  
 

  
➡️  Pour explorer le **processus de création d'un ticket récurrent dans le nouveau système de ticketing**, [**cliquez ici**](https://help.timly.com/fr/article/2026-le-systeme-de-ticketing-version-2-0-avec-delais#%F0%9F%93%9A-cr%C3%A9er-un-ticket-r%C3%A9current).

## TUTORIELS : **Le nouveau système de ticketing**

### 📚 **Créer une catégorie et un modèle de ticket**

 À noter : 

-   Retrouvez désormais les catégories de tickets et les modèles de tickets sur une **page unique**

En tant qu'administrateur de compte Timly, la première étape - nécessaire - avant de créer des tickets est de **créer des catégories de tickets ainsi que des modèles de tickets**. 

-   Les catégories de tickets servent à structurer ces derniers
-   Les modèles de tickets servent à standardiser et simplifier leur création  
      

![](https://cdn-assets.productfruits.com/6b5a2686-7079-4611-8147-e370dc05c3ac)

Pour créer vos catégories et vos modèles de tickets, cliquez sur « **Paramètres** », puis sur « **Modèles de tickets** ».  
 

#### Étape 1 : **Créer une catégorie de ticket**

![](https://cdn-assets.productfruits.com/89059163-3b1e-4728-80af-0d88f5f00225)

Exemples de catégories de tickets :

-   Contrôles
-   Informatique
-   Maintenance

  
Pour créer vos catégories de tickets, il vous suffit de :  
\- Cliquer sur « **Ajouter une catégorie** » dans l'aperçu des modèles  
\- Saisir son nom dans l'onglet « **Description** »  
\- Saisir la position que vous souhaitez lui attribuer en saisissant le numéro correspondant dans l'onglet « **Position** »

#### Étape 2 : **Créer un modèle de de ticket**

Exemples de modèles de tickets :

-   Déclaration d’incident
-   Demande de maintenance
-   Demande de mise à jour logicielle
-   Vérification générale périodique  
     

Pour créer vos modèles de de tickets, il vous suffit de :  
\- Cliquer sur « **Nouveau modèle** » dans l'aperçu des modèles  
\- Remplir les champs   
  
  
Onglet **«** **Aperçu »** : 

![](https://cdn-assets.productfruits.com/694cb8b6-3b9f-495a-a529-b80e4f1bfa52)  
 

-   « **Titre** » (remplissez le titre que vous souhaitez donner au modèle de ticket)
-   « **Catégorie** » (sélectionnez la catégorie de tickets à laquelle vous souhaitez rattacher ce modèle de tickets ; si aucune catégorie n'est sélectionnée, le modèle sera créé par défaut dans la catégorie « **Non catégorisé** »)
-   « **Répétitions** » (si ce modèle est destiné à des tickets récurrents, sélectionnez la fréquence souhaitée ; pour définir une fréquence personnalisée, cliquez sur « **Autre** » et indiquez la durée souhaitée)
-   « **Notification** » (définissez quand les personnes responsables doivent être notifiées avant la date d’échéance des tickets associés à ce modèle)
-   Les boutons à cocher « **Personne à laquelle le ticket est assigné** », « **Personne à laquelle l'objet est assigné** » et « **Responsable de l'objet** » permettent de choisir à qui la notification par e-mail sera envoyée
-   « **Instructions** » (ajoutez les instructions que vous souhaitez faire figurer dans chacun des tickets créés selon ce modèle)
-   « **Fichiers** » (ajoutez les fichiers - documents, photos, etc. - que vous souhaitez automatiquement faire figurer dans les tickets de ce modèle)

PARAMÈTRES

-   « **Ticket sans objet** » : Cliquez sur ce bouton pour que les tickets créés à partir de ce modèle n’incluent pas nécessairement des objets
-   « **Exiger une signature à la fermeture** »: Cliquez sur ce bouton pour imposer une signature numérique avant la clôture des tickets créés à partir de ce modèle

STATUT DES OBJETS AJOUTÉS

-   « **Lors de l'ajout au ticket** » : Cliquez sur ce bouton pour définir le statut automatiquement attribué aux objets liés aux tickets créés à partir de ce modèle.
-   « **Lors de la clôture du ticket** » : Cliquez ici pour définir le statut appliqué automatiquement aux objets liés aux tickets issus de ce modèle, une fois ces derniers clôturés. 

#### Focus : Les statuts d’objets dans les modèles de tickets

Vous avez le choix parmi ces statuts d'objets :

-   « **Aucun changement** » : l’objet conserve son statut actuel, quel que soit son état 
-   **Les statuts d’objets Timly** : « **Actif** », « **Défectueux** », « Manquant », « Inactif » 
-   **Vos statuts d’objets personnalisés** : en tant qu'admin, vous pouvez créer des statuts personnalisés pour votre entreprise en allant dans « **Paramètres** » > « **Module d’inventaire** », puis en faisant défiler jusqu’à la section « **Statuts** »

  
*Par exemple :*   
Pour un modèle de tickets dédié aux objets à réparer, vous pouvez définir que le statut des objets ajoutés à un ticket créé à partir de ce modèle :  

-   Passe automatiquement à "**En réparation**" (statut personnalisé) lors de la création du ticket 
-   Passe automatiquement à "**Actif**" (statut Timly) lorsque le ticket est clôturé

MODÈLE DISPONIBLE POUR 

-   « **Disponible pour toutes les catégories** » : Cliquez sur « **\+ Sélectionner**  »  pour sélectionner les catégories d’objets pour lesquelles ce modèle de tickets est disponible. Sans sélection, ce modèle sera disponible pour toutes les catégories.
-   « **Disponible pour toutes les unités org.** » : Cliquez sur « **\+ Sélectionner**  » pour sélectionner les unités organisationnelles pour lesquelles ce modèle de tickets est disponible. Sans sélection, ce modèle sera disponible pour toutes les unités organisationnelles.   
     

Onglet **«Tâches »** :

![](https://cdn-assets.productfruits.com/f3aeec29-b137-4bc5-ba3a-9f4afb82b54f)

*À noter :* Les « **champs** » de tickets sont désormais appelés « **tâches** ».   
Pourquoi ce changement ? Nous avons choisi ce nouveau nom pour mettre en avant la fonctionnalité qui vous permet de créer des tâches que vos employés doivent suivre lors du traitement d’un ticket.  
 

\- Cliquez sur « **Ajouter une tâche** »

-   « **Nom** » (saisissez le nom que vous souhaitez donner à cette tâche)
-   « **Type de données** » (sélectionnez le type de données - date à cocher, URL, date, oui/non, etc. - que vous souhaitez pour représenter cette tâche)
-   « **Champ obligatoire** » (déterminer si cette tâche est obligatoire et à quelle étape)
-   « **Information additionnelle** » (ajoutez des instructions, si nécessaire)

Onglet **«** **Procédure de recours »** :

![](https://cdn-assets.productfruits.com/5e6f5e79-df5b-4c34-8137-4a9e09fcebc8)

\- Cliquez sur « **Ajouter une personne** »

-   « **Utilisateur** » (sélectionnez la personne que vous souhaitez voir avertie si un ticket créé à partir de ce modèle est en retard)
-   « **Envoyer une notification** » (définissez quand les personnes responsables doivent être notifiées dès qu’un ticket est en retard)  
       
     

Onglet **« Responsable »** :

![](https://cdn-assets.productfruits.com/312b6af5-4620-4ab3-866f-b07c5dc0440d)

\- « **Responsable global** »  (dans le menu déroulant, sélectionnez la personne responsable pour ce modèle de tickets, toutes unités organisationnelles confondues)  
\- « **Responsables par unité organisationnelle** » (cliquez sur « **Ajouter un responsable par unité organisationnelle** » pour définir un responsable pour chaque unité org.)

### 📚 **Créer un ticket**

Exemples de tickets :

-   Déclaration de vol d’un objet
-   Réparation suite à une panne  
     

#### Méthode 1 : Créer un ticket depuis la fiche d'identité d'un objet

![](https://cdn-assets.productfruits.com/02d8c282-cb47-4b1f-8118-cda0432f041e)

Pour créer un ticket depuis la fiche d'identité d'un objet, il vous suffit de :   
\- Vous rendre sur la [**fiche d'identité**](https://help.timly.com/fr/article/le-glossaire-timly#%F0%9F%93%96-fiche-d%E2%80%99identit%C3%A9) d'un objet (soit depuis l'aperçu de l'inventaire, soit en scannant le QR code de l'objet)  
\- Descendre jusqu'à la section « **Tickets ouverts** »  
\- Cliquer sur le bouton « **\+ Ticket** »

![](https://cdn-assets.productfruits.com/48bf57a5-5312-4743-8d5a-6215ceff8e90)

  
\- Choisir un **modèle de ticket**  
\- *Optionnel :* saisir le nom du modèle dans la **barre de recherche** ou cliquer sur une **catégorie de tickets** pour le trouver plus rapidement

![](https://cdn-assets.productfruits.com/82fb2c57-46cf-4b07-b346-a4dfd2e9250b)

  
\- Remplir les champs :

-   « **Titre** » (remplissez le titre du ticket ; par exemple : Vérification générale périodique)
-   « **Statut du ticket** » (sélectionnez le statut du ticket)
-   « **Catégorie de ticket** » (si ce n'est pas déjà fait, choisissez une catégorie de ticket)
-   « **Ticket planifié** » (cochez ce bouton si vous souhaitez ajouter une échéance à ce ticket)
    -   « **Date d'échéance** » (choisissez la date à laquelle ce ticket doit être réalisé)
    -   « **Notification** » (choisissez combien de jours, semaines, mois ou années avant la d'échéance vous souhaitez que le rappel d'échéance soit envoyé par e-mail)
-   « **Assigné à** » (sélectionnez une ou plusieurs personnes responsables de ce ticket ; elles recevront le rappel d'échéance)
-   « **Priorité** » (définissez la priorité du ticket : « **Basse** », « **Moyenne** » ou « **Élevée** » ; vous pourrez ensuite filtrer vos tickets selon leur priorité dans l’aperçu des tickets)
-   « **Instructions** » (*optionnel* ; vous pouvez vous servir de ce champ pour ajouter des instructions, commentaires, etc.)
-   « **Objets** » (ajoutez des objets à ce ticket : en les recherchant via l’icône de loupe ou en les scannant via l’icône de QR code ; supprimez un objet en cliquant sur l’icône de poubelle)
-   « **Fichiers** » (supprimez ou ajoutez des fichiers à ce ticket)

####   
Méthode 2 : Depuis l'aperçu des tickets

![](https://cdn-assets.productfruits.com/df7c60ee-48b4-413c-9f56-cc64dad0a68e)

Pour créer un ticket depuis l'aperçu des tickets, il vous suffit de : 

\- Cliquer sur le menu « **Tickets** », puis sur « **Tickets ouverts** », « **Tickets qui me sont assignés** » ou « **Tous les tickets** »  
\- Cliquer sur le bouton « **\+ Ticket** »  
\- Choisir un **modèle de ticket**  
\- *Optionnel :* saisir le nom du modèle dans la **barre de recherche** ou cliquer sur une **catégorie de tickets** pour le trouver plus rapidement

![](https://cdn-assets.productfruits.com/7a2ebd0f-1275-4a6c-a65b-3f59ebab859a)

  
\- Remplir les champs :

-   « **Titre** » (remplissez le titre du ticket ; par exemple : Vérification générale périodique)
-   « **Statut du ticket** » (sélectionnez le statut du ticket)
-   « **Catégorie de ticket** » (si ce n'est pas déjà fait, choisissez une catégorie de ticket)
-   « **Ticket planifié** » (cochez ce bouton si vous souhaitez ajouter une échéance à ce ticket)
    -   « **Date d'échéance** » (choisissez la date à laquelle ce ticket doit être réalisé**)**
    -   « **Notification** » (choisissez combien de jours, semaines, mois ou années avant la d'échéance vous souhaitez que le rappel d'échéance soit envoyé par e-mail)
-   « **Assigné à** » (sélectionnez une ou plusieurs personnes responsables de ce ticket ; elles recevront le rappel d'échéance)
-   « **Priorité** » (définissez la priorité du ticket : « **Basse** », « **Moyenne** » ou « **Élevée** » ; vous pourrez ensuite filtrer vos tickets selon leur priorité dans l’aperçu des tickets)
-   « **Instructions** » (*optionnel* ; vous pouvez vous servir de ce champ pour ajouter des instructions, commentaires, etc.)
-   « **Objets** » (ajoutez des objets à ce ticket : en les recherchant via l’icône de loupe ou en les scannant via l’icône de QR code ; supprimez un objet en cliquant sur l’icône de poubelle)
-   « **Fichiers** » (supprimez ou ajoutez des fichiers à ce ticket)

### 📚 **Créer un ticket récurrent**

Exemples de tickets récurrents :

-   Calibration
-   Contrôle des équipements de sécurité
-   Inspection visuelle
-   Maintenance préventive mensuelle

#### Méthode 1 : Créer un ticket récurrent depuis la fiche d'identité d'un objet

![](https://cdn-assets.productfruits.com/835b5c12-e7f4-43d0-9648-42530063bef5)

Pour créer un ticket un récurrent depuis la fiche d'identité d'un objet, il vous suffit de :   
\- Vous rendre sur la [**fiche d'identité**](https://help.timly.com/fr/article/le-glossaire-timly#%F0%9F%93%96-fiche-d%E2%80%99identit%C3%A9) d'un objet (soit depuis l'aperçu de l'inventaire, soit en scannant le QR code de l'objet)  
\- Descendre jusqu'à la section « **Tickets récurrents en cours** »  
\- Cliquer sur le bouton « **\+ Ticket** **récurrent** »

![](https://cdn-assets.productfruits.com/62480d05-8b25-45da-bde3-9a9e180d3529)

\- Choisir un **modèle de ticket récurrent**  
\- *Optionnel :* saisir le nom du modèle dans la **barre de recherche** ou cliquer sur une **catégorie de tickets** pour le trouver plus rapidement

![](https://cdn-assets.productfruits.com/fea34ccc-7610-4e1c-b3e1-2d9db257ce61)

\- Remplir les champs :

-   « **Titre** » (remplissez le titre du ticket ; par exemple : Vérification générale périodique)
-   « **Statut du ticket** » (sélectionnez le statut du ticket)
-   « **Catégorie de ticket** » (si ce n'est pas déjà fait, choisissez une catégorie de ticket)
-   « **Date d'échéance** » (choisissez la date à laquelle ce ticket doit être réalisé**)**
-   « **Notification** » (cette information est définie dans le modèle de ticket)
-   « **Répétitions** » (cette information est définie dans le modèle de ticket)
-   « **Assigné à** » (sélectionnez une ou plusieurs personnes responsables de ce ticket ; elles recevront le rappel d'échéance)
-   « **Priorité** » (définissez la priorité du ticket : « **Basse** », « **Moyenne** » ou « **Élevée** » ; vous pourrez ensuite filtrer vos tickets selon leur priorité dans l’aperçu des tickets)
-   « **Instructions** » (*optionnel* ; vous pouvez vous servir de ce champ pour ajouter des instructions, commentaires, etc.)
-   « **Objets** » (ajoutez des objets à ce ticket : en les recherchant via l’icône de loupe ou en les scannant via l’icône de QR code ; supprimez un objet en cliquant sur l’icône de poubelle)
-   « **Fichiers** » (supprimez ou ajoutez des fichiers à ce ticket)

####   
Méthode 2 : Créer un ticket récurrent depuis l'aperçu des tickets

![](https://cdn-assets.productfruits.com/51152d59-59d5-448b-933a-9161100dfba5)

Pour créer un ticket récurrent depuis l'aperçu des tickets, il vous suffit de : 

\- Cliquer sur le menu « **Tickets** », puis sur « **Tickets ouverts** », « **Tickets qui me sont assignés** » ou « **Tous les tickets** »  
\- Cliquer sur le bouton « **\+ Ticket récurrent** »  
\- Choisir un **modèle de ticket**  
\- *Optionnel :* saisir le nom du modèle dans la **barre de recherche** ou cliquer sur une **catégorie de tickets** pour le trouver plus rapidement

![](https://cdn-assets.productfruits.com/dc90acf4-d014-4bb9-b65e-72c88cf3a3f3)

\- Remplir les champs :

-   « **Titre** » (remplissez le titre du ticket ; par exemple : Vérification générale périodique)
-   « **Statut du ticket** » (sélectionnez le statut du ticket)
-   « **Catégorie de ticket** » (si ce n'est pas déjà fait, choisissez une catégorie de ticket)
-   « **Date d'échéance** » (choisissez la date à laquelle ce ticket doit être réalisé**)**
-   « **Notification** » (cette information est définie dans le modèle de ticket)
-   « **Répétitions** » (cette information est définie dans le modèle de ticket)
-   « **Assigné à** » (sélectionnez une ou plusieurs personnes responsables de ce ticket ; elles recevront le rappel d'échéance)
-   « **Priorité** » (définissez la priorité du ticket : « **Basse** », « **Moyenne** » ou « **Élevée** » ; vous pourrez ensuite filtrer vos tickets selon leur priorité dans l’aperçu des tickets)
-   « **Instructions** » (*optionnel* ; vous pouvez vous servir de ce champ pour ajouter des instructions, commentaires, etc.)
-   « **Objets** » (ajoutez des objets à ce ticket : en les recherchant via l’icône de loupe ou en les scannant via l’icône de QR code ; supprimez un objet en cliquant sur l’icône de poubelle)
-   « **Fichiers** » (supprimez ou ajoutez des fichiers à ce ticket)

### 📚 **Créer un ticket vierge** (NOUVEAU)  
  
![](https://cdn-assets.productfruits.com/91dcdc9a-054c-4db9-8547-6ae4dfad2496)  
 

Vous pouvez désormais créer un ticket vierge (récurrent ou non). Cela signifie que ce ticket n’est associé, par défaut, à aucun modèle ni à aucune catégorie de ticket.

  
**Vous pouvez créer un ticket vierge** : 

\- Depuis la fiche d'identité d'un objet : 

-   Cliquez sur « **\+ Ticket** » ou « **+ Ticket récurrent** »
-   Sélectionnez « **Ticket vierge** »

  
\- Depuis la page d'aperçu des tickets : 

-   Cliquez sur « **\+ Ticket** » ou « **+ Ticket récurrent** »
-   Sélectionnez « **Ticket vierge** »

  
Remplissez ensuite votre ticket selon vos besoins.

### **🎥 Présentation du Système de ticketing 2.0 (VIDÉO)**

[Embedded content](https://www.loom.com/embed/33da46ee57344a66bfb76a9b8d548883)

### **🎯 Les informations à retenir**

  
\- Les  « **Champs** » des tickets sont désormais appelés « **Tâches** »  
\- NOUVEAU : Vous pouvez désormais créer, gérer et modifier vos catégories et modèles de tickets sur une page unique  
\- NOUVEAU : Vous pouvez désormais créer des « **tickets vierges** »  
\- L'interface et son expérience utilisateur sont plus performants et intuitifs  
  
 

Quelle différence entre un ticket et un ticket récurrent ?

-   **Ticket** : un ticket est créé pour gérer des demandes ponctuelles, comme un dépannage ou une intervention exceptionnelle. Il ne se répète pas dans le temps.
-   **Ticket récurrent** : un ticket récurrent est créé pour assurer un suivi régulier, idéal par exemple pour la maintenance préventive. Une fois terminé, un ticket identique est automatiquement créé avec les mêmes spécificités.

### **⭐** Tableau : **Le système de ticketing**

| **Fonctionnalité** | **Système de ticketing Essentiel** | **Système de ticketing Standard** | **Système de ticketing Pro** |
| --- | --- | --- | --- |
| **Ajouter des documents aux tickets** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Ajouter des observateurs aux tickets** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Appliquer automatiquement le statut « défectueux » aux objets** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Assigner automatiquement les tickets** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Assigner les tickets à plusieurs personnes** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Commenter les tickets** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Créer des catégories pour les modèles de tickets** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Créer des exports PDF** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **Créer des modèles de tickets** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Créer des tâches** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Créer des tickets contenant plusieurs objets** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Créer des tickets contenant un seul objet** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Créer des tickets récurrents (Gestion de la maintenance)** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Créer des tickets qui ne contiennent pas d'objet** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Définir des dates d’échéance pour les tickets** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Définir des rappels (notifications par e-mail)** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Définir des rappels par e-mail pour les assignés et/ou les responsables du ticket** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Définir la priorité des tickets** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Définir le statut des tickets** | ❌ | Statuts par défaut | Statuts personnalisables |
| **Exiger une signature pour clôturer les tickets** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Historique des tickets (journal d’audit)** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **Modèles de tickets : définir le(s) responsable(s)** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Modèles de tickets : définir le(s) responsable(s) par unité organisationnelle** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **Modèles de tickets : restreindre à des catégories d'objets spécifiques** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **Modèles de tickets : restreindre à des unités organisationnelles spécifiques** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **Page d'aperçu des tickets** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Suivre la consommation des objets de stocks** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **Suivre les coûts** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Voir les tickets sur la fiche d'identité des objets** | ✅ | ✅ | ✅ |

#### Focus : le tableau du système de ticketing, détaillé section par section

\- Création - 

| **Fonctionnalité** | **Système de ticketing Essentiel** | **Système de ticketing Standard** | **Système de ticketing Pro** |
| --- | --- | --- | --- |
| **Créer des tickets contenant plusieurs objets** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Créer des tickets contenant un seul objet** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Créer des tickets récurrents (Gestion de la maintenance)** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Créer des tickets qui ne contiennent pas d'objet** | ❌ | ✅ | ✅ |

\- Documentation - 

| **Fonctionnalité** | **Système de ticketing Essentiel** | **Système de ticketing Standard** | **Système de ticketing Pro** |
| --- | --- | --- | --- |
| **Ajouter des documents aux tickets** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Commenter les tickets** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Créer des tâches** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Exiger une signature pour clôturer les tickets** | ❌ | ✅ | ✅ |

\- Fonctionnalités - 

| **Fonctionnalité** | **Système de ticketing Essentiel** | **Système de ticketing Standard** | **Système de ticketing Pro** |
| --- | --- | --- | --- |
| **Ajouter des observateurs aux tickets** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Appliquer automatiquement le statut « défectueux » aux objets** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Assigner automatiquement les tickets** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Assigner les tickets à plusieurs personnes** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Créer des catégories pour les modèles de tickets** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Créer des modèles de tickets** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Définir des dates d’échéance pour les tickets** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Définir des rappels (notifications par e-mail)** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Définir des rappels par e-mail pour les assignés et/ou les responsables du ticket** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Définir la priorité des tickets** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Définir le statut des tickets** | ❌ | Statuts par défaut | Statuts personnalisables |
| **Modèles de tickets : définir le(s) responsable(s)** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Page d'aperçu des tickets** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Suivre les coûts** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Voir les tickets sur la fiche d'identité des objets** | ✅ | ✅ | ✅ |

\- Fonctionnalités Pro -

| **Fonctionnalité** | **Système de ticketing Essentiel** | **Système de ticketing Standard** | **Système de ticketing Pro** |
| --- | --- | --- | --- |
| **Créer des exports PDF** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **Historique des tickets (journal d’audit)** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **Modèles de tickets : définir le(s) responsable(s) par unité organisationnelle** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **Modèles de tickets : restreindre à des catégories d'objets spécifiques** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **Modèles de tickets : restreindre à des unités organisationnelles spécifiques** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **Suivre la consommation des objets de stocks** | ❌ | ❌ | ✅ |