2026 | Sistema de tickets 2.0

Explora el sistema de tickets 2.0.

 

📲 ¿Qué hay de nuevo?

Hoy presentamos una actualización importante en la que hemos trabajado durante muchos meses. A principios de 2026, Timly abrirá un nuevo capítulo con una versión rediseñada de su sistema de tickets.

Esta actualización ofrece una interfaz y una experiencia más intuitivas y eficientes, y te acompañaremos paso a paso durante esta transición.

En esta guía encontrarás:
- Tutoriales detallados
- Un video de demostración
- Información clave
- Una tabla comparativa

Nota:
Esta guía es general e incluye capturas de pantalla de los sistemas de tickets esencial, estándard y pro.
Para ver las funciones incluidas en tu plan, visita la sección "Tabla: El sistema de tickets" al final de este artículo.

📚 Tutorial: Crear una categoría de ticket y una plantilla de ticket
 

Nota: 

• Los "tipos de ticket" ahora se llaman "plantillas de ticket"
• Las categorías de ticket y las plantillas de ticket ahora se gestionan en una sola página.
   

Como administrador de Timly, el primer paso necesario antes de crear tickets es crear categorías de ticket y plantillas de ticket.
 

• Las categorías de ticket ayudan a estructurar los tickets.
• Las plantillas de ticket ayudan a estandarizar y simplificar la creación de tickets.
  
   

Para crear tus categorías y plantillas de tickets, haz clic en "Ajustes" y luego en "Plantillas de ticket".
 

Paso 1: Crear una categoría de tickets

Ejemplos de categorías de tickets:

• Inspecciones
• TI
• Mantenimiento

Para crear una categoría de tickets:
- Haz clic en "Agregar categoría" en el resumen de plantillas.
- Introduce su nombre en la pestaña "Descripción" 
- Define su posición introduciendo el número correspondiente en la pestaña "Posición"

Paso 2: Crear una plantilla de tickets 

Ejemplos de plantillas de tickets: 

• Informe de incidente 
• Solicitud de mantenimiento 
• Solicitud de actualización de software 
• Inspección general periódica 

Para crear una plantilla de tickets: 
- Haz clic en "Nueva plantilla" en el resumen de plantillas 
- Rellena los campos 
  
  

Pestaña "Resumen":  

• "Título": Introduce el título de tu plantilla de tickets 
• "Categoría": Selecciona la categoría de tickets para esta plantilla. Si no seleccionas ninguna, la plantilla se asignará por defecto a "Sin categoría". 
• "Repeticiones": Si esta plantilla es para tickets repetibles, selecciona la frecuencia deseada; para una frecuencia personalizada, haz clic en "Otro" y especifica el intervalo. 
• "Notificación": Define cuándo deben ser avisadas las personas responsibles antes de la fecha de vencimiento del ticket 
• Las casillas "Asignado al ticket", "Asignado al activo", y "Responsable del activo" te permiten elegir quién recibirá la notificación por correo electrónico 
• "Instrucciones": Añade las instrucciones que quieras en cada ticket creado a partir de esta plantilla
• "Archivos": Aáde archivos—documentos, fotos, etc.—para incluirlos automáticamente en los tickets creados a partir de esta plantilla. 

Pestaña "Tareas": 

Nota: Los “Campos” de un ticket ahora se llaman “Tareas”.

- Haz clic en "Añadir tarea"

• "Nombre": Añade el nombre de la tarea
• "Tipo de datos": Selecciona el tipo de dato—casilla de verificación, URL, fecha, sí/no, etc.—para esta tarea 
• "Campo obligatorio": Determina si esta tarea es obligatoria y en qué paso lo será 
• "Información adicional": Añade instrucciones si es necesario 

Pestaña "Proceso de escalada": 

- Haz clic en "Añadir persona"

• "Usuario": Selecciona a la persona que será notificada si un ticket creado a partir de esta plantilla se retrasa
• "Notificación": Set when the responsible people should be notified if a ticket is late

Pestaña "Responsable": 

• "Definir responsables de la plantilla": En el menú desplegable, selecciona  a la persona responsable de esta plantilla de tickets en todas las unidades organizativas 
• "Responsables por unidad organizativa": Haz clic en "Añadir responsable por unidad organizativa" para asignar una persona responsable a cada unidad organizativa 

📚 Tutorial: Crear un ticket 

Ejemplos de tickets: 

• Informe de robo de un activo  
• Reparación tras una avería  

Método 1: Desde la página de un objeto 

Para crear un ticket desde la página de un objeto: 

• Ve a la página del objeto desde el resumen de inventario o escaneando el código QR del objeto 
• Desplázate hasta la sección "Tickets abiertos" 
• Haz clic en"+ Ticket" 

- Elige una plantilla de tickets 
- Opcional: busca el nombre de la plantilla o haz clic en una categoría de tickets para encontrarla más rápido 

- Rellena los campos:

• "Título": Introduce el título del ticket
• "Estado del ticket": Select the ticket status
• "Categoría del ticket": Si aún no lo has hecho, elige una categoría de tickets 
• "Ticket programado": Márcalo si deseas añadir una fecha de vencimiento 
  • "Fecha de vencimiento": Indica cuándo debe completarse el ticket 
  • "Notificación": Elige cuántos días, semanas, meses o años antes se enviará el recordatorio por correo electrónico 
• "Asignado a": Selecciona a una o varias personas responsables; ellas recibirán el recordatorio 
• "Prioridad": Define la prioridad del ticket: Baja, Mediana o Alta (los tickets pueden filtrarse por prioridad en el resumen de tickets) 
• "Instrucciones": Opcional; añade instrucciones si es necesario 
• "Objetos": Añade objetos a este ticket (búscalos con la lupa o esanea el código QR; elimínalos con el icono de la papelera) 
• "Archivos": Añade o elimina archivos para este ticket. 

Método 2: Desde la página "Resumen de tickets"

Para crear un ticket desde la página de resumen de tickets:
- Haz clic en "Tickets" > "Tickets abiertos", "Tickets asignados a mí", or "Todos los tickets"
- Haz clic en "+ Ticket"
- Elige una plantilla de tickets
- Opcional: busca el nombre de la plantilla o haz clic en una categoría de tickets

- Rellena los campos:

• "Título": Introduce el título del ticket
• "Estado del ticket": Selecciona el estado del ticket
• "Categoría del ticket": Si aún no lo has hecho, elige una categoría de tickets
• "Ticket programado": Márcalo si deseas añadir una fecha de vencimiento
  • "Fecha de vencimiento": Indica cuándo debe completarse el ticket
  • "Notificación": Elige cuántos días, semanas, meses o años antes se enviará el recordatorio por correo electrónico
• "Asignado a": Selecciona a una o varias personas responsables; ellas recibirán el recordatorio
• "Prioridad": Define la prioridad del ticket: Baja, Mediana o Alta (los tickets pueden filtrarse por prioridad en el resumen de tickets)
• "Instrucciones": Opcional; añade instrucciones si es necesario
• "Objetos": Añade objetos a este ticket (búscalos con la lupa o esanea el código QR; elimínalos con el icono de la papelera)
• "Archivos": Añade o elimina archivos para este ticket.

📚 Tutorial: Creación de un ticket repetible

Ejemplos de tickets repetibles:

• Calibración
• Inspección de equipos de seguridad
• Inspección visual​
• Mantenimiento preventivo mensual​

Método 1: Desde la página de un objeto

Para crear un ticket repetible desde la página de un objeto:
- Ve a la página del objeto 
- Desplázate hasta la sección "Tickets abiertos"
- "+ Ticket repetible"
 

- Elige una plantilla de ticket repetible 
- Opcional: busca por nombre o categoría
 

 

- Rellena los campos: 

• "Título": Introduce el título del ticket 
• "Estado del ticket": Selecciona el estado del ticket 
• "Categoría del ticket": Si aún no lo has hecho, elige una categoría de tickets 
• "Fecha de vencimiento": Indica cuándo debe completarse el ticket 
• "Notificación": Elige cuántos días, semanas, meses o años antes se enviará el recordatorio por correo electrónico 
• "Repeticiones": Esta información se configura en la plantilla de tickets 
• "Asignado a": Selecciona a una o varias personas responsables; ellas recibirán el recordatorio 
• "Prioridad": Define la prioridad del ticket: Baja, Mediana o Alta (los tickets pueden filtrarse por prioridad en el resumen de tickets)
• "Instrucciones": Opcional; añade instrucciones si es necesario 
• "Objetos": Añade objetos a este ticket (búscalos con la lupa o esanea el código QR; elimínalos con el icono de la papelera) 
• "Archivos": Añade o elimina archivos para este ticket. 

Método 2: Desde la página "Resumen de tickets"

Para crear un ticket repetible desde la página "Resumen de tickets":
- Haz clic en "Tickets" > "Tickets abiertos", "Tickets asignados a mí", or "Todos los tickets"
- Haz clic en "+ Ticket repetible"
- Elige una plantilla de tickets
- Opcional: busca el nombre de la plantilla o haz clic en una categoría de tickets

- Rellena los campos: 

• "Título": Introduce el título del ticket 
• "Estado del ticket": Selecciona el estado del ticket 
• "Categoría del ticket": Si aún no lo has hecho, elige una categoría de tickets 
• "Fecha de vencimiento": Indica cuándo debe completarse el ticket 
• "Notificación": Elige cuántos días, semanas, meses o años antes se enviará el recordatorio por correo electrónico 
• "Repeticiones": Esta información se configura en la plantilla de tickets 
• "Asignado a": Selecciona a una o varias personas responsables; ellas recibirán el recordatorio 
• "Prioridad": Define la prioridad del ticket: Baja, Mediana o Alta (los tickets pueden filtrarse por prioridad en el resumen de tickets)
• "Instrucciones": Opcional; añade instrucciones si es necesario 
• "Objetos": Añade objetos a este ticket (búscalos con la lupa o esanea el código QR; elimínalos con el icono de la papelera) 
• "Archivos": Añade o elimina archivos para este ticket. 

📚 Tutorial: Creación de un ticket en blanco (NUEVO)

Ahora puedes crear un ticket en blanco (recurrente o no) que, de forma predeterminada, no está vinculado a ninguna plantilla ni categoría.
 

Crear un ticket en blanco:

- Desde la página de un objeto:

• Haz clic en"+ Ticket" o "+ Ticket repetible"
• Selecciona "Ticket en blanco"

- Desde la página "Resumen de tickets":

• Haz clic en "+ Ticket" o "+ Ticket repetible"
• Selecciona "Ticket en blanco"

Luego completa el ticket según tus necesidades.

🎥 Sistema de tickets 2.0: Recorrido (VIDEO)

🎯 Información clave

• "Tipos de tickets" ahora se llaman "plantillas de tickets".
• Los "campos»" de un ticket ahora se llaman "tareas"
• NUEVO: Ahora puedes crear, gestionar y editar tus categorías y plantillas de tickets en una sola página.​
• NUEVO: Ahora puedes crear "ickets en blanco"
• La interfaz y la experiencia de usuario son más eficientes e intuitivas.​

¿Cuál es la diferencie entre un ticket y un ticket repetible?

• Ticket: Un ticket se crea para gestionar solicitudes puntuales, como una reparación o una intervención excepcional. No se repite en el tiempo.​
• Ticket repetible: Un ticket repetible se crea para garantizar un seguimiento regular, ideal para tareas como el mantenimiento preventivo. Una vez completado, se crea automáticamente un ticket idéntico con las mismas especificaciones.​

⭐ Tabla: Sistema de tickets

Enfoque: la tabla del sistema de tickets, sección por sección.​

- Creación de tickets - 

- Plantillas de tickets - 

- Responsabilidad y seguimiento - 

- Recordatorios -

- Flujo de trabajo-