2025.01 | Define Roles Específicos dentro del Sistema de Tickets

Define con mayor precisión las responsabilidades de tus empleados dentro del Sistema de Tickets de Timly

🆕 ¿Qué Ha Cambiado?

Si has elegido a Timly, significa que valoras el control sobre el inventario y sus procesos. ¡Ahora te ofrecemos aún más! Estas dos nuevas mejoras en nuestro Sistema de Tickets te permitirán ejercer un control aún mayor sobre tus procesos, al definir con claridad lo que tus empleados pueden hacer dentro de nuestro Sistema de Tickets.

Nuevo Módulo: Ticket

💡 Esta mejora se aplica a todas las cuentas de administrador que cuenten con las funciones Sistema de Tickets - Light o Sistema de Tickets - Pro.
Hasta ahora, los roles en Timly se dividían en 2 módulos:
- El Módulo Inventario
- El Módulo de Personal
Ahora, hemos adicionado un tercero:
- NOVEDAD: El Módulo de Tickets (para el - Sistema de Tickets)

¿Qué cambia esto para ti?
Este nuevo módulo te permite asignar roles específicos a tus empleados dentro del Sistema de Tickets. Anteriormente, las restricciones de roles para el Sistema de Tickets estaban integradas en el módulo de inventario. Ahora que cuentan con su propio módulo, puedes asignar roles distintos a tus empleados tanto para el inventario como para el Sistema de Tickets.

Antes: Si el Empleado A tenía el rol de "Usuario Avanzado" en el módulo de Inventario, también tenía el rol de "Usuario Avanzado" en el Sistema de Tickets.
Ahora: El Empleado A puede tener el rol de "Usuario Avanzado" en el módulo de Inventario y cualquier otro rol en el módulo de "Tickets".

¿Cómo Asignar un Rol a un Empleado?
Haz clic en Configuración > luego en "Gestión de Usuarios" > Selecciona el perfil del empleado cuyos roles deseas modificar.

Nuevo Rol: Reportero de Ticket

💡 Esta mejora aplica a todas las cuentas de administrador con la función Sistema de Tickets - Pro.
También hemos añadido un nuevo rol al módulo "Ticket": el rol de "Reportero de Ticket". Al asignar este rol a tus empleados, les permites reportar tickets, pero no podrán realizar cambios importantes, como cambiar el estado de un ticket o la persona asignada a él. Este nuevo rol permite definir qué empleados pueden crear, interactuar y trabajar en los tickets, y cuáles sólo pueden crearlos.

Foco: Roles Predeterminados Disponibles para el Módulo "Ticket"
Al elegir el rol individual que tendrán tus empleados para el Sistema de Tickets, habrá las siguientes opciones:

Sistema de Tickets - Light
- Sin acceso
- Usuario
- Usuario Avanzado
- Administrador

Sistema de Tickets - Pro
- Sin acceso
- Usuario
- Usuario Avanzado
- Administrador
NOVEDAD: - Reportero de Ticket

Foco: Roles Personalizados
💡 Esta función está incluida en el paquete "EMPRESARIAL" y está disponible como una opción adicional para los paquetes "PROFESIONAL" y "ESENCIAL+".
Si tienes la función de "Roles Personalizados", podrás modificar los roles predeterminados y también crear los tuyos propios. Esta función aplicada al módulo "Ticket" te permitirá personalizar exactamente lo que tus empleados pueden ver y hacer en el Sistema de Tickets.

🔀 ¿Por Qué lo Hemos Cambiado?

La posibilidad de asignar roles distintos con una separación clara de responsabilidades te ofrece una mayor profundidad y control al definir el acceso y las autorizaciones de tus empleados. El rol "Reportero de Ticket" optimiza los flujos de trabajo de gestión de tickets al establecer permisos claros para cada empleado. Los "Reporteros de Ticket" se centran en los aspectos esenciales: informar sobre tickets, mientras que los usuarios autorizados pueden crear, modificar y completar los mismos. Este nuevo módulo y rol mejoran tanto la seguridad como la eficiencia, reduciendo los riesgos de errores humanos y agilizando los flujos de trabajo.

📚 Más Recursos

Centro de Ayuda: Sistema de Tickets
Centro de Ayuda: Firmas Digitales en Tickets
Centro de Ayuda: Qué son los tipos de Tickets y cómo utilizarlos
Centro de Ayuda: Restringir los tipos de tickets a unidades organizacionales específicas
Centro de Ayuda: Restringir los tipos de tickets a categorías raíz específicas
Centro de Ayuda: Roles Personalizados