2024-04 | Sistema de tickets

Empodera tu organización con el Sistema de tickets Timly

📲 ¿En qué consiste esta novedad?

Timly ahora cuenta con un sistema de tickets para brindarte aún más control sobre la gestión de tus activos, integrando solicitudes de soporte y resolución de problemas. Tus usuarios pueden abrir tickets de soporte de TI y otros, e interactuar directamente a través del sistema de tickets.

Importante - Las 'Actividades' ahora son 'Tickets':
El sistema de tickets es una versión mejorada y actualizada de nuestras funciones anteriores de 'Actividades' y 'Defectos y Fallas'. No solo las reemplaza, sino que también añade numerosas funcionalidades para proporcionarte una solución más completa y una gama más amplia de acciones.

Timly ofrece dos versiones del Sistema de tickets para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes: Sistema de tickets (Light) y Sistema de tickets (Pro). El Sistema de tickets (Light) incluye todas las características esenciales de una herramienta de tickets, mientras que el Sistema de tickets (Pro) está enriquecido con funciones avanzadas para organizaciones más grandes que requieren una solución más completa.

🎯 Beneficios clave

Abre tickets para mantenimiento, defectos, reparaciones, inspecciones y otras solicitudes.
Sigue el progreso de los tickets asignándolos y actualizando su estado.
Ten una vista centralizada de todas tus tareas en Timly.
Consulta el historial completo de cada ticket.
Recibe notificaciones automáticas por correo electrónico como propietario u observador del ticket.
Adjunta documentos relevantes a tus tickets, incluidos registros de reparación o mantenimiento, imágenes de daños e instrucciones de procedimientos.
Mejora la responsabilidad exigiendo firmas digitales una vez que se resuelve un ticket.
Exporta tus tickets a PDF, completos con firmas digitales.
Obtén una visión completa y precisa de las tareas en curso, para ti, tu equipo o incluso una sucursal.
Desbloquea todo el poder de una solución colaborativa e interactiva para gestionar y seguir tareas.

💡 ¿Por qué es importante?

El sistema de tickets de Timly es una herramienta dinámica e interactiva diseñada para crear, reportar, gestionar y seguir tickets asociados con tu inventario. Cuenta con una serie de funciones inteligentes para ayudarte a gestionar tus activos de manera efectiva y resolver problemas, ya sean preventivos o reactivos. Esto incluye la supervisión de tickets, la asignación de estados, la adición de documentos adjuntos, la delegación de tareas y el acceso a historiales completos. Reflejando el compromiso de Timly con la flexibilidad y la personalización, puedes definir tus tipos de tickets, permitiendo que el sistema se adapte a tus necesidades y preferencias específicas, proporcionando una solución de tickets realmente personalizada.

⚙️ ¿Cómo funciona?

Asegúrate de que un usuario con derechos de Super-Admin active el sistema de tickets en los "Ajustes básicos".
Navega a la sección “Tickets” desde la barra lateral izquierda en el área de “Inventario y Servicios” de tu tablero.
En la esquina superior derecha, haz clic para crear un nuevo ticket, especificando el tipo y los detalles.
Elige los activos relacionados con el ticket.
Adjunta documentos y archivos de imagen (opcional).
Establece fechas de vencimiento y asigna tareas a personas, sean internas o externas.
Si es necesario, activa las notificaciones por correo electrónico para el personal responsable.
Guarda el ticket.
Los usuarios ahora pueden seguir y documentar el estado del ticket hasta su finalización, añadiendo archivos según sea necesario.
Puedes monitorear los últimos tickets en la vista general del tablero "Tickets".

✅ ¿Cómo obtenerlo?

Sistema de tickets (Light)

Incluido automáticamente en los paquetes PROFESIONAL y EMPRESARIAL. Disponible de forma gratuita para las cuentas que hayan utilizado anteriormente la funcionalidad de 'Actividades' o 'Defectos y averías'.
Disponible opcionalmente: Disponible opcionalmente para el paquete ESENCIAL.

Sistema de tickets (Pro)

Incluido automáticamente: Incluido automáticamente en el paquete EMPRESARIAL.
Disponible opcionalmente: Disponible opcionalmente para el paquete PROFESIONAL.

📚 Más recursos

Descubre todas las capacidades de nuestro Sistema de tickets.
Centro de ayuda: Comprende los tipos de tickets y cómo usarlos

📩 ¿Te interesa saber más sobre cómo aprovechar el Sistema de tickets en Timly para la gestión de tu inventario? Programa una demostración gratuita y sin compromiso con uno de nuestros expertos. Para preguntas, no dudes en contactarnos en [email protected].