2024-05 | Restringir los tipos de tickets a ciertas categorías principales

Elige las categorías principales para las cuales activar o desactivar los tipos de tickets

 🆕 ¿Qué ha cambiado?

Los usuarios del Sistema de Tickets Timly - Pro ahora pueden elegir las categorías raíz para habilitar o deshabilitar tipos de tickets. Para hacerlo, ve a "Configuración" en el menú de la izquierda y haz clic en "Tickets". Selecciona el tipo de ticket deseado y navega a la pestaña "Categorías raíz". Allí puedes seleccionar las categorías raíz para las cuales este tipo de ticket estará disponible.

Ejemplo: Si tienes un tipo de ticket llamado 'Cambio de aceite', puedes limitarlo a tu categoría raíz "Vehículos". Esto significa que crear un ticket de "Cambio de aceite" no estará disponible para activos de las categorías que no seleccionaste (por ejemplo, material médico, consumibles, activos de TI).

Importante:

• Solo los usuarios de Timly que tengan acceso a las categorías raíz seleccionadas para este tipo de ticket pueden crear este tipo de ticket.
• Si creas un ticket a partir de un ítem, solo verás los tipos de tickets correspondientes (por ejemplo, los ítems que no forman parte de la categoría 'Vehículos' no ofrecerán la opción de crear un tipo de ticket de 'Cambio de aceite'). 

🔀 ¿Por qué lo cambiamos?

Esta nueva función te permite optimizar tus actividades. Al definir y limitar específicamente qué tipos de tickets son aplicables a qué categorías raíz, aseguras que la información sea visible y esté disponible donde sea relevante y útil. De esta manera, cuando tu equipo necesite crear un ticket para un ítem dentro de una categoría raíz específica, podrán elegir de una lista de tipos de tickets relevantes y no verán opciones que no sean pertinentes.

Ten en cuenta que esta función está disponible en el Sistema de Tickets - Pro, y solo los usuarios autorizados pueden modificar los tipos de tickets.

📚 Más recursos

• Centro de Ayuda: Sistema de Tickets de Timly
• Centro de Ayuda: Restringir tipos de tickets a unidades organizativas específicas
• Centro de Ayuda: Firma digital en tickets
• Centro de Ayuda: Duplicar tickets existentes

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