2023-08 | Resumen de los Tickets

Haz el seguimiento de tus Tickets desde una ventana general

📲 ¿Qué hay de Nuevo?

Con el nuevo sistema de tickets de Timly, puedes planificar y supervisar eficientemente las actividades relacionadas con tus activos. Define tareas tales como mantenimiento, inspecciones, reparaciones y chequeos de seguridad, vinculándolas directamente como tickets a activos específicos. Esta integración te permite gestionar estos tickets de manera conveniente dentro de Timly y documentar de forma completa el trabajo realizado.

Dentro de tu Vista General de Tickets, encontrarás un resumen de todas las tareas completadas. Además, tienes la opción de filtrarlos por acciones específicas y exportar los registros para un análisis detallado.

🎯 Beneficios Clave

Gestiona fácilmente todos tus tickets, ahorrando tiempo valioso.
Filtra eficientemente los tickets por tipo y fecha de ejecución.
Exporta los datos filtrados para un análisis o procesamiento adicional.

💡 ¿Por Qué es Esto Importante?

En diversas situaciones, los usuarios pueden encontrarse con problemas con su equipo, como daños o fallos. Además del soporte para reparaciones, el equipo puede necesitar mantenimiento regular o inspecciones para asegurar que siga funcionando correctamente y cumpla con las normativas y estándares de seguridad. Al rastrear y supervisar estas tareas y actividades mediante tickets, puedes gestionar eficientemente estos procesos y mantener los registros, ya que especialmente Timly permite cargar documentos de apoyo, tales como registros de reparación o mantenimiento.

Además, para cada tipo de ticket, puedes cargar documentos instructivos para tu equipo, como protocolos de mantenimiento o instrucciones de reparación. Esto facilita el acceso a la información necesaria para que tu equipo ejecute las tareas de manera efectiva, garantizando procedimientos y el cumplimiento de estándares adecuados.

⚙️ ¿Cómo Funciona?

Desde tu panel de "Inventario y Servicios" de Timly, dirígete a "Tickets" en el menú de la izquierda.
Una vez en la vista general de tickets, utiliza la opción de filtro ubicada en la esquina superior derecha para aplicar los filtros necesarios.
Para ver los detalles de un ticket o realizar acciones adicionales, simplemente haz clic en la actividad deseada dentro de la ventana general.
Para exportar los datos de tus tickets, desplázate hacia la parte inferior de la página de los tickets en la pantalla de la ventana general y haz clic en "Exportación de datos".

📚 Más Recursos

Centro de Ayuda: Qué son los tipos de tickets y cómo utilizarlos
Centro de Ayuda: Cómo registrar el mantenimiento con documentación de servicio