2024-05 | Tickettypen auf bestimmte Stammkategorien einschränken

Wählen Sie die Stammkategorien, für die Sie die Tickettypen aktivieren oder deaktivieren möchten

 



🆕 Was hat sich verändert?

Benutzer des Ticketsystem - Pro können jetzt die Stammkategorien auswählen, für die sie die Ticketarten aktivieren oder deaktivieren möchten. Gehen Sie dazu im linken Menü auf "Einstellungen" und klicken Sie auf "Tickets". Wählen Sie den gewünschten Tickettyp aus und navigieren Sie zur Registerkarte "Stammkategorien". Dort können Sie die Stammkategorien auswählen, für die dieser Tickettyp verfügbar sein soll.

Beispiel: Wenn Sie einen Tickettyp namens "Ölwechsel" haben, können Sie diesen auf Ihre Stammkategorie "Fahrzeuge" beschränken. Das bedeutet, dass die Erstellung einer Anfrage "Ölwechsel" nicht für Objekte aus den Kategorien möglich ist, die Sie nicht ausgewählt haben (z. B. IT-Objekte, Möbel, Verträge usw.).


Wichtig zu beachten:

  • Nur Timly-Benutzer, die Zugriff auf die für diese Art von ausgewählten Stammkategorien haben, können diese Art von Anfrage erstellen.
  • Wenn Sie ein Ticket von einem Artikel aus erstellen, werden nur die entsprechenden Ticketarten angezeigt (z. B. bieten Artikel, die nicht zur Kategorie "Fahrzeuge" gehören, nicht die Möglichkeit, eine Ticketart "Ölwechsel" zu erstellen).

 

🔀 Warum haben wir es verändert?

Diese neue Funktion ermöglicht es Ihnen, Ihre Aktivitäten zu optimieren. Indem Sie gezielt festlegen und einschränken, welche Ticketarten für welche Hauptkategorien gelten, stellen Sie sicher, dass die Informationen dort sichtbar und verfügbar sind, wo sie relevant und hilfreich sind. Wenn Ihr Team ein Ticket für einen Artikel innerhalb einer bestimmten Stammkategorie erstellen muss, kann es so aus einer Liste relevanter Ticketarten auswählen und sieht keine Optionen, die nicht relevant sind.

Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur in Ticketsystem - Pro verfügbar ist und dass nur autorisierte Benutzer die Ticketarten ändern können.

 

 


📚 Weitere Ressourcen

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