2025.01 | Spezifische Rollen im Ticketsystems definieren

Definieren Sie die Verantwortlichkeiten Ihrer Mitarbeiter im Ticketsystem genauer

🆕 Was hat sich verändert?

Wenn Sie sich für Timly entschieden haben, bedeutet das, dass Sie Wert darauflegen, die Kontrolle über Ihr Inventar und Ihre Prozesse zu haben. Jetzt bieten wir Ihnen noch mehr Kontrolle! Die beiden folgenden, neuen Verbesserungen unseres Ticketsystems ermöglichen Ihnen eine noch bessere Kontrolle über Ihre Prozesse, indem klar definiert wird, was Ihre Mitarbeiter in unserem Ticketsystem tun können.

Neues Modul: Ticket

💡 Diese Verbesserung gilt für alle Administratorkonten mit der Funktion „Ticketsystem (Light)“ oder „Ticketsystem (Pro)“.
Bisher waren die Rollen in Timly in zwei Module unterteilt:
- Das Inventarmodul
- Das Personalmodul
Jetzt haben wir ein drittes hinzugefügt:
- NEU: Das Ticketmodul (für das Ticketsystem)

Was ändert sich dadurch für Sie?
Mit diesem neuen Modul können Sie Ihren Mitarbeitern spezifische Rollen innerhalb des Ticketsystems zuweisen. Zuvor waren die Rollenbeschränkungen für das Ticketsystem in das Inventarmodul integriert. Da es nun ein eigenes Modul gibt, können Sie Ihren Mitarbeitern sowohl für das Inventar als auch für das Ticketsystem unterschiedliche Rollen zuweisen.

Vorher: Wenn Mitarbeiter A die Rolle „Power User“ für das Inventarmodul hatte, hatte er auch die Rolle „Power User“ für das Ticketsystem.
Jetzt: Mitarbeiter A kann die Rolle „Power User“ für das Inventarmodul und jede andere Rolle für das „Ticket“-Modul haben.

Wie weist man einem Mitarbeiter eine Rolle zu?
Klicken Sie auf die Einstellungen > dann auf „Benutzerverwaltung“ > Wählen Sie das Mitarbeiterprofil aus, dessen Rollen Sie ändern möchten.

Neue Rolle: Ticket-Ersteller

💡 Diese Verbesserung gilt für alle Administratorkonten mit der Funktion „Ticketsystem (Pro)“.
Wir haben auch eine neue Rolle zum „Ticketmodul" hinzugefügt: die Rolle „Ticket-Ersteller“. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern diese Rolle zuweisen, können diese Tickets melden, aber keine größeren Änderungen vornehmen, wie z. B. den Status eines Tickets oder die ihm zugewiesene Person ändern. Mit dieser neuen Rolle können Sie festlegen, welche Mitarbeiter Tickets erstellen, mit ihnen interagieren und daran arbeiten können und welche sie nur erstellen können.

Fokus: Standardrollen, die für das Modul „Ticket“ verfügbar sind
Bei der Auswahl der Rolle, die Ihre einzelnen Mitarbeiter für das Ticketsystem haben sollten, haben Sie die folgenden Optionen:

Ticketsystem (Light)
– Kein Zugriff
– Benutzer
– Hauptbenutzer
– Admin

Ticketsystem (Pro)
– Kein Zugriff
– Benutzer
– Hauptbenutzer
– Admin
NEU: - Ticket-Ersteller

Fokus: Benutzerdefinierte Rollen
💡 Diese Funktion ist im „ENTERPRISE“-Paket enthalten und als Zusatzoption für die Pakete „PROFESSIONAL“ und „ESSENTIAL+“ verfügbar.
Wenn Sie über die Funktion „Benutzerdefinierte Rollen“ verfügen, können Sie Standardrollen ändern und auch eigene Rollen erstellen. Mit dieser Funktion, die auf das Modul „Ticket“ angewendet wird, können Sie genau festlegen, was Ihre Mitarbeiter im Ticketsystem sehen und tun können.

🔀 Warum haben wir es verändert?

Die Möglichkeit, unterschiedliche Rollen mit klarer Trennung der Verantwortlichkeiten zuzuweisen, bietet Ihnen mehr Tiefe und Kontrolle bei der Definition der Zugriffsrechte und Berechtigungen Ihrer Mitarbeiter. Die Rolle „Ticket-Ersteller“ optimiert Ihre Ticket-Management-Workflows, indem sie klare Berechtigungen für jeden Mitarbeiter festlegt. „Ticket-Ersteller“ konzentrieren sich auf das Wesentliche: die Meldung von Tickets, während autorisierte Benutzer diese erstellen, ändern und abschließen können. Dieses neue Modul und diese neue Rolle verbessern sowohl die Sicherheit als auch die Effizienz, indem sie das Risiko menschlicher Fehler verringern und die Arbeitsabläufe optimieren.

📚 Weitere Ressourcen

Help Center: Ticketsystem
Help Center: Digitale Signatur für Tickets
Help Center: Kennen Sie schon unsere Tickettypen?
Help Center: Tickettypen auf bestimmte Organisationseinheiten einschränken
Help Center: Tickettypen auf bestimmte Stammkategorien einschränken
Help Center: Berechtigungskonzept