2024-04 | Système de ticketing

Renforcez votre structure avec l'outil de ticketing Timly

📲 Quelle est cette nouveauté ?

Timly propose désormais un système de ticketing pour vous offrir encore plus de contrôle sur votre gestion d'inventaire, en intégrant les demandes de support et la résolution des tâches et problèmes. Les utilisateurs Timly (employés, prestataires...) de votre structure peuvent ouvrir des tickets et interagir directement via le système de ticketing.

Important - Les Activités sont désormais des Tickets :
Le système de ticketing est une version améliorée et mise à niveau de nos fonctionnalités précédentes 'Activités' et 'Défauts et dommages'. Il les remplace non seulement, mais ajoute également de nombreuses fonctionnalités pour vous fournir une solution plus complète et une champ des possibles élargi.

Timly propose deux versions du Système de Ticketing pour répondre aux besoins diversifiés de nos clients : le Système de Ticketing (Light) et le Système de Ticketing (Pro). Le Système de Ticketing (Light) inclut toutes les fonctionnalités essentielles d'un outil de ticketing, tandis que le Système de Ticketing (Pro) est enrichi de fonctions avancées pour les organisations plus importantes nécessitant une solution plus complète.

🎯 Bénéfices clés

Créez des tickets pour la maintenance, les défauts, les réparations, le support informatique et bien plus encore
Suivez l'avancement des tickets en les attribuant et en mettant à jour leur statut
Bénéficiez d'une vue d'ensemble centrale de toutes vos tâches dans Timly
Consultez l'historique complet de chaque ticket
Recevez des notifications par e-mail automatisées en tant que responsable ou observateur du ticket
Ajoutez des documents pertinents à vos tickets, y compris des factures de réparation ou encore des images de dommages, des instructions, des contrats...
Renforcez la responsabilité en exigeant des signatures numériques une fois qu'un ticket est résolu
Exportez vos tickets au format PDF, accompagnés de signatures numériques
Obtenez une vue d'ensemble complète et précise des tâches en cours, pour vous-même, votre équipe ou même une succursale
Libérez tout le potentiel d'une solution collaborative et interactive pour gérer et suivre les tâches

💡 Pourquoi est-elle importante ?

Le système de ticketing de Timly est un outil dynamique et interactif conçu pour créer, signaler, gérer et suivre les tickets associés à vos actifs. Il offre une gamme de fonctions intelligentes pour vous aider à gérer efficacement vos actifs et à résoudre les problèmes, qu'ils soient préventifs ou réactifs. Cela comprend la surveillance des tickets, l'attribution de statuts, la pièce jointe de documents, la délégation de tâches et l'accès à des historiques complets. En reflétant l'engagement de Timly envers la flexibilité et la personnalisation, vous pouvez définir vos types de tickets, permettant ainsi au système d'être adapté à vos besoins <yet préférences spécifiques, offrant ainsi une solution de ticketing vraiment personnalisée.

⚙️ Comment ça fonctionne ?

Activez ou Faites activer le module de Système de ticketing depuis les "Paramètres de base"
Dans l'aperçu d'inventaire, cliquez sur la section "Tickets" (menu de gauche)
Cliquez sur "Créer un nouveau" pour créer un nouveau ticket, en spécifiant le type et les détails
Choisissez les actifs liés au ticket
Documentez le ticket en ajoutant des documents ou encore des photos (facultatif)
Définissez les dates d'échéance et attribuez des tâches à des personnes, qu'elles soient internes ou externes
Si nécessaire, activez les notifications par e-mail pour le personnel responsable
Enregistrez le ticket
Les utilisateurs peuvent désormais suivre et documenter le statut du ticket jusqu'à sa complétion, en ajoutant des fichiers au besoin
Vous pouvez garder un œil sur les derniers de vos tickets dans la vue d'ensemble du tableau de bord "Tickets"

✅ Comment l'obtenir ?

Système de Ticketing (Light)

Inclus par défaut : Inclus automatiquement dans les forfaits PROFESSIONNEL et ENTREPRISE. Disponible gratuitement pour les comptes ayant précédemment utilisé les fonctionnalités "Activités" ou "Défauts et dommages".
Disponible en option : Disponible en option pour le forfait ESSENTIEL.

Système de Ticketing (Pro)

Inclus par défaut : Inclus automatiquement dans le forfait ENTREPRISE.
Disponible en option : Disponible en option pour le forfait PROFESSIONNEL.

📚 Ressources supplémentaires

Explorez la page dédiée à notre système de ticketing
Centre d'aide : Quels sont les types d'activités et comment les utiliser

📩 Vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation du Système de ticketing Timly pour votre gestion d'inventaire ? Réservez une démonstration en ligne (gratuite) de l'un de nos experts en gestion d'inventaire. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]