2025.08 | Définir des rôles spécifiques pour le Système de ticketing

Définissez les responsabilités de vos employés avec plus de précision dans le Système de ticketing Timly

🆕 Qu'est-ce qui a changé ?

Si vous avez choisi Timly, cela signifie que vous aimez avoir le contrôle sur votre inventaire et sur vos processus. Nous vous en offrons désormais encore plus ! Ces deux nouvelles améliorations de notre Système de ticketing vont vous permettre de contrôler encore plus vos processus, en délimitant précisément ce que vos employés ont la capacité de faire dans le Système de ticketing.

Nouveau module : Ticket

💡 Cette amélioration concerne tous les comptes administrasteurs qui disposent soit du Système de ticketing - Basique, soit du Système de ticketing - Pro.
Jusqu’à aujourd’hui, les rôles dans Timly se distinguaient en 2 modules :
- Le module d’Inventaire
- Le module du Personnel
Nous en avons ajouté un troisième :
- Le module « Ticket » (pour le Système de ticketing)

Qu’est-ce que cela change pour vous ?
Ce nouveau module vous permet d'attribuer à vos employés des rôles spécifiques au Système de ticketing. Auparavant, les restrictions de rôles inhérentes au Système de ticketing étaient intégrées au module d’Inventaire. Maintenant qu’elles ont leur propre module, vous pouvez attribuer des rôles distincts à vos employés, aussi bien pour la gestion d'inventaire que pour le Système de ticketing.

Avant : Si l’employé A avait le rôle "Utilisateur avancé" pour le module d'inventaire, alors il avait également le rôle "Utilisateur avancé" pour le Système de ticketing.
Maintenant : L’employé A peut avoir le rôle de "Utilisateur avancé" pour le module d'inventaire, et n’importe quel autre rôle pour le module « Ticket ».

Comment attribuer un rôle à un employé ?
Cliquez sur Paramètres > Gestion des utilisateurs > Sélectionnez le profil employé dont vous souhaitez modifier les rôles.

Nouveau rôle : « Rapporteur de tickets »

💡 Cette amélioration concerne tous les comptes administrateurs qui disposent du Système de ticketing - Pro.
Nous avons également ajouté un nouveau rôle au module "Ticket" : le rôle de "Rapporteur de tickets". En attribuant ce rôle à vos employés, vous leur permettez de créer des tickets, sans toutefois pouvoir effectuer des modifications majeures, comme changer le statut d'un ticket ou la personne à qui il est attribué. Ce nouveau rôle vous permet de définir quels employés peuvent créer, interagir avec et travailler sur les tickets, et lesquels peuvent uniquement les créer.

Focus : Les rôles par défaut disponibles pour le module « Ticket »
Au moment de choisir le rôle que vos employés individuels devraient avoir pour le système de ticketing, vous aurez ainsi le choix entre :

Système de ticketing - Basique :
- Pas d’accès
- Utilisateur
- Super utilisateur
- Administrateur

Système de ticketing - Pro :
- Pas d’accès
- Utilisateur
- Super utilisateur
- Administrateur
NOUVEAU : - Rapporteur de tickets

Focus : Rôles personnalisés
💡 Cette fonctionnalité est intégrée au package « ENTREPRISE », et en option pour les packages « PROFESSIONNEL » et « ESSENTIEL+ ».
Si vous bénéficiez de la fonctionnalité de « Rôles personnalisés », vous avez la possibilité de modifier les rôles par défaut, mais aussi de créer vos propres rôles. Ainsi, cette fonctionnalité appliquée au module « Ticket » vous permettra une définition précise et affinée de ce que peuvent voir et faire vos employés dans le Système de ticketing.

🔀 Pourquoi l'avons-nous changé ?

Pouvoir attribuer des rôles distincts, avec une séparation claire des responsabilités vous offre plus de profondeur et de contrôle dans la définition des accès et permissions de vos employés. Le rôle « Rapporteur de tickets » optimise vos procesus de gestion de tickets en définissant des permissions précises pour chaque employé. Les « Rapporteurs de tickets » se concentrent sur l’essentiel : créer les tickets, tandis que les utilisateurs autorisés ont la capacité de les créer, de les modifier et de les compléter. Ce nouveau module et ce nouveau rôle améliorent à la fois la sécurité et l’efficacité, en réduisant les risques d’erreurs humaines tout en optimisant les flux de travail.

📚 Ressources supplémentaires

Centre d'aide : Système de ticketing
Centre d'aide : Signature numérique pour les tickets
Centre d'aide : Les types de tickets
Centre d'aide : Restreindre les types de tickets à certaines unités organisationnelles
Centre d'aide : Restreindre les types de tickets à certaines catégories principales
Centre d'aide : Rôles personnalisés