2024-05 | Restreindre les types de tickets à certaines unités organisationnelles

Choisissez les unités organisationnelles pour lesquelles activer ou désactiver les types de tickets
 

🆕 Qu'est-ce qui a changé ?

Avis aux utilisateurs du Système de ticketing - Pro : vous pouvez désormais choisir les unités organisationnelles pour lesquelles activer ou désactiver des types de tickets. Pour ce faire, rien de plus simple : il vous suffit de vous rendre dans les "Paramètres" du menu de gauche, puis de cliquer sur "Tickets". Rendez-vous dans le ticket de votre choix, puis cliquez sur "Unités organisationnelles", et sélectionnez les unités organisationelles pour lesquelles vous souhaitez que ce type de ticket soit disponible. 

Exemple : Si vous créez un ticket "Vidange", vous pouvez le rendre disponible uniquement pour les unités organisationnelles dans lesquelles vous avez des véhicules. 

À noter :

• Seuls les utilisateurs Timly qui ont accès aux unités organisationnelles sélectionnées pour ce type de ticket peuvent créer ce type de ticket
• Si vous créez un ticket à partir depuis le dossier numérique d'un actif, au moment de créer un ticket vous n'aurez la possibilité que de créer que les tickets correspondants (par exemple, les éléments faisant partie d'une unité organisationnelle qui n'a pas de voitures n'offriront pas l'option de créer un ticket "Vidange").
  
   

🔀 Pourquoi l'avons-nous changé ?

Cette nouvelle fonctionnalité vous permet d'optimiser vos activités. En définissant et limitant spécifiquement à quelles unités organisationnelles appartiennent quels tickets, vous vous assurez que les informations sont visibles et disponibles là où elles sont pertinentes et utiles. De cette manière, lorsque votre équipe doit créer un ticket pour un actif au sein d'une unité organisationnelle spécifique, elle peut choisir parmi une liste de types de tickets pertinents et ne verra pas d'options non pertinentes.

Notez que cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les utilisateurs du Système de ticketing - Pro qui ont les droits nécessaires pour modifier les types de tickets. 

📚 Ressources supplémentaires

• Centre d'aide : Le système de ticketing Timly
• Centre d'aide : Restreindre les types de tickets à certaines catégories principales
• Centre d'aide : Signature numérique pour les tickets
• Centre d'aide : Duplication des tickets

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