2024-05 | Restreindre les types de tickets à certaines catégories principales

Choisissez les catégories principales pour lesquelles activer ou désactiver les types de tickets
 

 

🆕 Qu'est-ce qui a changé ?

Avis aux utilisateurs du Système de ticketing - Pro : vous pouvez désormais choisir les catégories principales pour lesquelles activer ou désactiver des types de tickets. Pour ce faire, rien de plus simple : il vous suffit de vous rendre dans les "Paramètres" du menu de gauche, puis de cliquer sur "Tickets". Rendez-vous dans le ticket de votre choix, puis cliquez sur "Catégories principales", et sélectionnez les catégories principales pour lesquelles vous souhaitez que ce type de ticket soit disponible. 

Exemple : Si vous créez un ticket "Vidange", vous pouvez le limiter à votre catégorie "Véhicules". Cela signifie que créer un ticket "Vidange" ne sera pas disponible pour les actifs des catégories non-sélectionnées car non-concernées (ex : actifs informatiques, mobilier, contrats, etc.).


À noter :

  • Seuls les utilisateurs de Timly ayant accès aux catégories racines sélectionnées pour ce type de ticket peuvent créer ce type de ticket. 
  • Si vous créez un ticket à partir depuis le dossier numérique d'un actif, au moment de créer un ticket vous n'aurez la possibilité que de créer que les tickets correspondants (par exemple, les actifs qui ne font pas partie de la catégorie principale "Véhicules" n'offriront pas l'option de créer un type de ticket "Vidange").

     

🔀 Pourquoi l'avons-nous changé ?

Cette nouvelle fonctionnalité vous permet d'optimiser vos activités. En définissant et limitant spécifiquement à quelles catégories principales appartiennent quels tickets, vous vous assurez que les informations sont visibles et disponibles là où elles sont pertinentes et utiles. De cette manière, lorsque votre équipe doit créer un ticket pour un actif au sein d'une catégorie principale spécifique, elle peut choisir parmi une liste de types de tickets pertinents et ne verra pas d'options non pertinentes.

Notez que cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les utilisateurs du Système de ticketing - Pro qui ont les droits nécessaires pour modifier les types de tickets. 

 

 


📚 Ressources supplémentaires

📩 Vous souhaitez en savoir plus sur notre Système de ticketing ? Réservez une démonstration en ligne (gratuite) de l'un de nos experts en gestion d'inventaire. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]